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中國呼叫中心產業從上個世紀90年代中期開始，經過十多年的發展，已經初具規模。截止2013年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到700,000多個，市場累計規模為900億元人民幣。據市場研究公司Ovum報告，100座席或以下的中小型呼叫(聯絡)中心占全球呼叫中心85%的市場份額。 聯絡中心（呼叫中心，Call Center，計算機電信集成，CTI）領域作為語音交換和通訊產業的應用分支之一，是以信息技術(IT)為核心、以多媒體通信為手段，實現交互式的實時通訊和即時溝通的全網融合平臺。呼叫中心(Call Center)系統主要是由PBX交換系統、計算機電信集成CTI系統、IVR交互式語音系統、應用數據庫服務器、人工座席系統等軟件硬件組成。 對于企業/政府機構而言，面臨的挑戰之一就是既要建立一個具有競爭力的呼叫中心通信系統，以獲得更多的客戶接觸和商業機會，同時又要降低呼叫中心通信系統的總體擁有成本，減少對專業維護人員的需求，以提高企業/政府機構的盈利/服務能力。 企業/政府機關對呼叫中心(聯絡中心/Call Center)系統建設的核心需求可以歸納為以下幾點：(1)高可靠性、高性價比的專業呼叫中心平臺；(2)簡單易用，開放性強，具有快速上線的能力；(3)維護簡單，集成度高，維護運營成本低。
博域通訊作為呼叫中心平臺供應商、業務應用開發商、系統集成商三合一的全方位IT綜合服務提供商，一直致力于為用戶提供穩定可靠、業務應用齊全、功能靈活、具有易學易用的軟件二次開發環境的呼叫中心平臺產品，并提供完善的售后服務和技術支持。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)作為博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的專業版，是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領航者和博域通訊成熟的核心CTI產品，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產品化；已經大大超越了業界通常所說的CTI中間件產品的層次，能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統所需要的CTI基礎平臺的全部需求；以其高可靠性、高穩定性和高性價比，為用戶提供了完善的一體化呼叫中心系統解決方案。 截至2013年9月，博域通訊累計為全國1300多家企業/政府機關提供呼叫中心產品和技術服務，每天有超過200萬個電話通過博域通訊呼叫中心系統產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)提供咨詢、查詢、交易、銷售、報修、客戶回訪、市場調查、電話營銷、客戶關懷、處理結果反饋、新產品推廣、售前、售后、投訴建議等高品質的客戶服務。 作為業界領先的高效能一體化架構聯絡中心(呼叫中心)平臺和運營績效管理平臺以及產品化呼叫中心系統(呼叫中心一體機)，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0將不同行業呼叫中心系統中的所有共性功能產品化/標準化并經規模商用驗證與持續創新完善，從而大大提高了呼叫中心系統的性能和穩定性，大大減低了呼叫中心系統的成本，實現了呼叫中心系統的運營管理維護便捷及效益最大化，大大降低了呼叫中心系統的應用門檻和準入門檻，徹底顛覆了只有大型企業才能建設呼叫中心系統的傳統觀念，引領呼叫中心從“貴族”時代進入“平民化”時代。
作為安全可靠、功能完備并且高度產品化的自主品牌呼叫中心系統產品，博域通訊一體化架構聯絡(呼叫)中心系統平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)提供了通用的呼叫中心系統平臺功能以及開發接口，將呼叫中心系統項目中的85%以上的相同功能產品化并在眾多的呼叫中心系統工程項目中重復使用與持續創新完善，凝聚了眾多的行業用戶的呼叫中心系統的共同智慧與共性需求，大大提高了呼叫中心系統的性能和穩定性，并大幅度降低了呼叫中心系統的建設成本與維護費用。 一體化架構呼叫中心系統基于統一接入，統一呼叫，統一排隊，統一路由，統一平臺（統一內核、統一邏輯，統一數據），統一管理(統一服務、統一控制、統一管理、統一維護)，統一接口（統一控制接口和統一數據接口）；因此一體化架構呼叫中心系統比傳統架構呼叫中心系統具備更高的技術先進性，體現了呼叫中心系統/CTI技術的實質性發展方向，成為呼叫中心系統領域最富生命力的總體解決方案。一體化架構聯絡(呼叫)中心技術已經成為被廣泛認可和大面積商用的產品技術路線，博域通訊一體化架構聯絡(呼叫)中心系統平臺產品BYICC2.0達到了電信級穩定性99.999%，提供了呼叫中心系統的一站式完整解決方案，無須結合第三方產品，降低了用戶的建設成本和采購成本以及維護成本。 在企業/政府機構的呼叫中心通信系統的應用中，用戶對穩定性、靈活性和擴展功能的要求與日俱增，其中，用戶對呼叫中心平臺“定制化”越來越敏感。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0可以很好地滿足用戶對呼叫中心通信系統的穩定性、可靠性的要求和每個企業/政府機構的呼叫中心通信系統的“量身定制”需求。
博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0歷經多年的技術積累和潛心研究，集現代CTI技術、程控交換(PBX)技術、NGN(下一代通信網絡)軟交換技術[承載與控制分離、業務與控制分離]、IPCC技術、智能接入交換分配技術、虛擬呼叫中心技術、云計算技術、異構系統信息交互技術、Internet技術、VOIP技術、IP分布式呼叫中心系統技術、網絡技術、分布式數據庫技術、主流的計算機軟件技術(包括面向對象編程技術OOP、軟件構件技術、軟件復用技術、主流的軟件開發語言等)和開放式接口技術于一體，采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術和一體化架構呼叫中心平臺技術，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統解決方案。一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)囊括了一個典型的呼叫中心系統所需要的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據實際需要靈活地進行配置；實現了按需建設、隨需擴容、最大限度地保護用戶的投資；博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實現了從企業(政府機關)呼叫管理到業務管理一體化的業務處理流程，同時也適用于已有業務系統并需要尋求專業呼叫中心系統集成的企業(政府機關)；支持多媒體渠道接入，包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等，實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入。 一個完整的呼叫中心系統由硬件和軟件兩個部分構成，硬件部分通常包括用戶級交換機(PBX)、數據庫/CTI/錄音/IVR服務器、工控機、語音板卡、VOIP語音網關等設備，軟件部分通常包括CTI中間件軟件、自動呼叫分配（ACD）軟件、交互式語音應答（IVR）軟件、人工座席軟件/CRM軟件、統計報表軟件、錄音管理軟件、電子工單流轉管理軟件等。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供了通用的呼叫中心系統平臺功能以及開發接口，廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關，包括：
說明一、三匯UMCT智能語音交換機，采用Com Express結構的工業嵌入式X86平臺作為主控單元，具有專業PBX的所有主要特性，具備優秀的擴展能力，支持種類齊全的功能板，同時支持基于三匯SynCTI驅動平臺的所有應用軟件和Asterisk等開源應用軟件。整機采用電信級系統構架設計以及高效通風設計，SSW080B智能交換機還采用冗余電源設計。UMCT智能語音交換機硬件由交換機機架、SCU（中央主控板）、RCU（PC后出線板）、SSW語音卡、SSW語音卡后出線板組成。(1)機架：交換機的機架是交換機的基本結構，包括機械結構的機框、電源、風扇等，是交換機獨立銷售的基礎。(2)SCU卡：SCU卡為交換機的電腦主板單元，是交換機的功能板，有了機架和SCU卡后構成了可以工作的電腦。再配上RCU后出線板連接鍵盤、鼠標、顯示器、網線、耳麥等外設，就可以正常工作了。(3)SSW交換機功能板：需要配合三匯為UMCT智能語音交換機定制的功能板才可以實現真正構成CTI的硬件平臺。支持的功能卡有SHD系列E型數字卡、SHT系列模擬卡、SHN系列VOIP卡、FXM3201P系列AST模擬卡，且可組合使用。每種卡都配有相應的后出線板，支持熱插拔，其中模擬卡還配有相應的模塊。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0采用上表所述型號的呼叫中心行業主流品牌硬件作為本產品出廠時的呼叫中心系統硬件平臺，從而為保障呼叫中心系統平臺的電信運營商級穩定性奠定了堅實的硬件基礎。 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統硬件(專業部分)通常包括：[1]一體化CTI通訊服務器，模擬語音卡{包括通用底板，板載的功能模塊如外線模塊、坐席模塊、內外線聯合模塊等，以及坐席鈴流饋電電源}，數字中繼語音卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中國7號信令[TUP、ISUP]以及中國1號信令的呼叫接續，支持75Ω E1同軸線、100Ω T1雙絞線及120Ω E1雙絞線等多種阻抗的數字中繼線}，VoIP語音網關(VOIP語音卡){支持SIP/SDP/H.323協議}，CT-BUS總線電纜等；或[2]智能語音交換機{包括交換機機架、交換機中央主控板與后出線板、交換機功能板如模擬功能板/數字中繼板/VoIP功能板/Asterisk功能板以及與功能板對應的后出線板、板載模塊等}。作為一站式呼叫中心解決方案與開放式的標準的呼叫中心(聯絡中心)系統平臺，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0在一臺CTI通訊服務器(多媒體語音交換機)上融合了呼叫中心系統的所有常用功能，這對于降低呼叫中心系統的建設和維護成本具有重要意義；博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統接口的連接和配置難題，為企業/政府機關免去了昂貴的成本、復雜的網絡連接以及眾多服務器和程控交換機設備，大大地降低了呼叫中心系統的建設成本。
博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)致力于面向廣大企業和政府機構普及呼叫中心系統(Call Center)。經過大連廣播電視臺、深圳地鐵四號線、佛山水業集團、郴州市桂東縣人民政府、岳陽市公安局交通警察支隊、泉州市老齡辦、招遠市公安局、廣東江門海關、黑龍江省人民政府采購管理辦公室、大理廣電、威海第二熱電集團、麗江數字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強電子世界網、廣西環江電力、中青旅山水時尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、新疆特力電信、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、無錫生活在線、黑龍江省柴河林業局、淄博市淄川區城市管理行政執法局、西寧市財政局、文山廣電、保山廣電、西雙版納廣電、大同市紀委監察局、無錫市民政局、恩施自來水、尋甸縣第一人民醫院、深圳市司法局、荊門市農業局、大寶化工、烏蘭察布市住房公積金管理中心、云南省大理市第二人民醫院、福建省莆田市老齡工作委員會、遼寧省數字證書認證中心、畢節市環境保護局、中海油信息科技、包頭市東河區人民政府、延安新區市政、信陽市羊山新區群眾安全感滿意度調查中心、遼河油田消防支隊、寧波百護佳健康管理、香港昌機集團等眾多企業/政府機關呼叫中心成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，單臺設備支持2到480個人工座席同時在線/2到480路外線并發呼叫/2到480路通話同步錄音/2到480路IVR(交互式語音應答)/2到80路TTS(中英文語音合成)，硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的多媒體交換機和語音板卡以及VOIP語音網關，以ALL-IN-ONE/嵌入式的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS(語音合成引擎軟件)/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信群發平臺/統計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥（也稱為智能自動外呼或自動批量外呼）軟件/客戶關系管理(CRM)/工作流(派工單流轉/電子工單流轉)管理/與已有計算機技術支持系統的數據接口/易學易用的軟件二次開發環境以及軟件二次開發的模板程序源代碼(呼叫中心系統第三方開發接口)/質檢監控/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊，同時提供定制化軟件開發技術服務。 作為高效能的呼叫中心自建系統(自建呼叫中心系統)與私有云呼叫中心平臺系統，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0中的交互式語音應答(IVR)流程軟件BYICCIVR2.0和座席軟件BYICCAgent2.0以及統計報表軟件BYICCReport2.0已經內置了經過規模商用驗證的通用客戶關系管理(CRM)功能，通常能滿足大部分最終使用部門的業務功能需求。這里提到的通用客戶關系管理(CRM)功能包括客戶檔案信息管理，投訴建議記錄管理，業務受理記錄管理，業務咨詢記錄管理，業務查詢記錄管理，客戶回訪記錄管理，電話營銷管理，派工單/工作流管理，銷售業務管理，和與已有計算機技術支持系統(如MIS系統/GIS系統/OA系統/ERP系統/BOSS系統等)的數據接口等。 作為易于建設/部署實施、易于管理/維護、易于二次開發的高度集成的呼叫中心系統平臺成熟產品，對于CRM個性化業務功能需求較少的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統配置4個座席還是64個座席或120個座席)，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)的貴單位呼叫中心系統即裝即用，在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)的基本結構，由一個完整的呼叫中心平臺以及相關的行業應用軟件組成，包括了硬件、系統軟件如操作系統和數據庫等、CTI平臺軟件和應用軟件。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的所有軟硬件在出廠之前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線，配上相應的座席電腦，一個企業級呼叫中心系統就可以上線運行和投入使用。從此之后，博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商支付高昂的座席租用費用，也不需要再擔心云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)難以避免的客戶數據泄漏到外網(因特網)的安全性問題以及外呼受限制的問題。這里補充說明一點，用戶若使用云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)開展客戶服務與電話營銷等呼叫中心業務，由于需要用到的設備和系統維護人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商租用，隨著呼叫中心運營的持續，其運營成本會大大超過自建型呼叫中心平臺(呼叫中心系統)的建設投資。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0能最大化地保障客戶數據的安全，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0作為典型的自建式的呼叫中心系統平臺解決方案，其硬件設備包括呼叫中心服務器和媒體網關或多媒體交換機，部署在客戶的機房，座席等操作人員在內部局域網(LAN)或虛擬專用網絡(Virtual Private Network,VPN)登錄之后才能使用呼叫中心系統的功能，客戶數據保存在本地服務器(語音交換機)上，從而有效地防止了將客戶數據泄漏到外網(因特網)。
博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供了呼叫中心系統中除定制應用以外的所有功能部件，因此只需要通過快速配置就可以在1個工作日之內部署完成一套供最終用戶使用的呼叫中心系統。同時，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供了菜單式全裝修的呼叫中心系統軟件二次開發環境，因此可供系統集成商和最終用戶快速、靈活、經濟地實現各種定制應用以及與已有業務系統的無縫集成，僅需通過簡單的集成即可融入企業/政府機關的原有IT架構中。 呼叫中心是一個技術門檻比較高的產業；博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0大大降低了普通系統集成商(SI)進入CTI領域和呼叫中心市場的門檻，有助于普通系統集成商(SI)快速進入市場前景廣闊的呼叫中心系統領域。 目前，國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業（行業應用軟件開發商、業務系統軟件開發商、最終用戶、經銷商、IT/網絡/電子/通訊企業等）/政府機關單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0開發成功了他們的具有個性化數據庫應用（CRM）功能的呼叫中心系統。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0擁有的客戶數量每年成幾何級數增長，尤其在政府機構、金融、通信、大型企事業單位等重點行業積累了豐富的案例和先進的解決方案，獲得了客戶的廣泛好評。 憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用案例經驗、為企業(包括大型企業和集團公司)和政府機構實施呼叫中心系統項目的豐富的工程經驗、快速便捷的安裝實施與部署能力、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、易學易用的呼叫中心系統第三方開發接口、軟件二次開發的高度"平民化和大眾化"以及優良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。
呼叫中心平臺是指對各行各業的用戶都適用的呼叫中心系統的通用部分，往往由專業的呼叫中心廠商提供。對于個性化應用較少的企業/政府部門，只需在呼叫中心平臺上做個性化配置，呼叫中心系統就可以投入運營。對于個性化應用功能需求較多的企業/政府部門，則需要在呼叫中心平臺上做二次開發，二次開發可以由系統集成商(SI)來完成，對于開發力量較強的企業/政府部門也可以自己進行二次開發。對于那些呼叫中心應用軟件功能做得比較完善的高級呼叫中心平臺，只需進行軟件的個性化配置，而無須做二次開發。如果用戶需要行業化的客戶服務流程，則需外購專業的CRM(客戶關系管理)軟件。呼叫中心平臺通過二次開發接口與專業CRM軟件集成。因此，呼叫中心平臺，就象房子的地基，支撐起呼叫中心系統的業務和系統負荷。呼叫中心系統的內核是以通信為基礎的企業[政府機關]對內對外溝通聯絡系統，最具技術含量的核心部分是交換機系統PBX(Private Branch Exchange)以及CTI(計算機電信集成)系統；呼叫中心系統制造商需要依靠對通信技術的深刻理解，才能提供高穩定、高可用、高可靠的PBX系統以及CTI系統，靈活可靠地滿足企業[政府機關]對于通信不斷增長和變化的需求。 呼叫中心中間件(即通常所講的CTI中間件)產品是呼叫中心系統中的各種計算機系統與通信系統之間的橋梁，屏蔽了呼叫中心系統的底層通信的復雜性，為軟件開發人員提供了一個簡單而統一的易學易用的軟件二次開發環境，減少了呼叫中心系統的程序設計的復雜性，在實施呼叫中心系統項目時將軟件開發人員的注意力集中到最終用戶的個性化CRM業務流程(如客戶檔案管理、業務咨詢管理、業務查詢管理、業務受理管理、投訴建議管理、客戶回訪與市場調查管理、工作流/工單管理、銷售業務管理、與已有計算機技術支持系統[如MIS/ERP]的數據接口等)的定制開發上，從而大大減少了軟件開發人員在技術上的負擔。采用CTI中間件產品建設呼叫中心系統項目的顯著優勢包括：(1)減少呼叫中心系統項目的建設成本；(2)降低呼叫中心系統開發/實施的失敗率； (3)縮短呼叫中心系統的開發周期； (4)節約呼叫中心系統的開發成本；(5)簡化呼叫中心系統與已有計算機技術支持系統的集成/整合；(6)減少呼叫中心系統的維護費用；(7)提高呼叫中心系統的開發質量；(8)保證呼叫中心系統技術進步的連續性；(9)增強呼叫中心系統的生命力；(10)保護已有的投資。
具有融合呼叫中心平臺構架的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0包括呼叫中心中間件(即通常所講的CTI中間件)產品，以及業務應用系統兩大部分。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)的呼叫中心平臺和CRM業務系統分離的設計，保證了呼叫中心系統的電信級穩定性。借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0，呼叫中心系統項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，呼叫中心系統項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作，從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統項目實施的軟件工程師具有常規的Windows應用程序或Web應用程序的開發經驗，突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化”和“大眾化”。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供了充分的自定義(客戶化/軟件二次開發接口)功能。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的軟件二次開發接口提供了多種集成整合模式，既可以在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的BYICCAgent2.0座席軟件系統框架中自行定制開發用戶的CRM業務系統(座席軟件的模板程序源代碼在出廠時已經內置了豐富而通用的CRM功能)；也可以通過將博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席接續控件(OCX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統，實現完整的呼叫中心通訊功能。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的一體化平臺，借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0，系統集成商/行業軟件開發商/合作伙伴/最終用戶在實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0內置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR（交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件模板程序源代碼(開源/開放源代碼)中的個性化數據庫（CRM）應用部分的界面數據項和相關SQL語句的簡單修改與定制。 呼叫中心系統保存的是客戶的基礎信息數據及聯絡客戶過程中的記錄信息數據，而大量與客戶相關的產品及業務信息數據均保存在周邊的核心業務系統中，而客戶服務坐席在為客戶服務的過程中，又需實時訪問大量與客戶相關的產品及業務信息，這就需要實現呼叫中心系統與周邊核心業務系統的數據接口交互及應用整合。同時，作為呼叫中心系統開發平臺，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即OCX控件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用，第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0豐富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、在席、離席、靜音、取消靜音、通話保持、通話恢復、來電轉其他座席、來電轉業務部門電話/指揮調度、代接來電、三方/多方電話會議、點擊撥號(預覽外呼/屏幕呼出)、監聽、強插、強拆、接管(呼叫攔截)、播放通話錄音、來電轉IVR流程、班長座席強制普通座席示忙/示閑、班長座席強制注銷普通座席、座席之間收發文字信息、獲取座席狀態/座席狀態監控、獲取通道狀態、獲取呼入排隊隊列(ACD)情況、話務記錄統計報表等。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。 按照通常的經驗，貴單位具有數據庫應用軟件（如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序等）開發經驗的軟件工程師{具有中；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W歷}經過3天的專業技術培訓，即可采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0獨立地實施呼叫中心系統項目。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0突破性地實現了----讓沒有任何通信技術經驗的普通企業以及行業管理軟件開發商能夠像做通常的管理信息系統(如MIS/ERP/OA等)軟件項目一樣地實施呼叫中心系統項目。 博域通訊為用戶提供一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0底層核心代碼級別的二次開發服務和技術支持服務，使博域通訊的用戶(系統集成商/合作伙伴/最終用戶)從底層代碼和數據角度進行技術集成和業務融合。
呼叫中心(Call Center)系統是非常專業的通信系統，并且跨越網絡技術、計算機軟件編程/軟件開發技術、通信工程、現代CTI技術、數據庫技術、程控交換(PBX)技術、操作系統(OS)、Internet技術、VOIP技術等多個專業技術領域，普通IT人員管理和維護起來具有比較大的困難。一旦呼叫中心(Call Center)系統出現問題，企業/政府機關通常只能不斷地求助于呼叫中心系統提供商。
一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)的價值優勢是：一是電信級品質、集成量小(無需底層集成)、部署快捷方便/上線速度快、成本低，二是故障點少，出現問題時能立即得到解決，在保證呼叫中心(聯絡中心)系統超大容量和電信級穩定性的前提下，徹底顛覆了傳統呼叫中心系統的模式，大大降低了呼叫中心(Call Center)系統的維護管理的技術難度與工作量，得到了廣大用戶(系統集成商/合作伙伴/最終用戶)的一致好評。 博域通訊將一如既往地為不同行業不同類型的客戶提供呼叫中心系統的個性化產品與解決方案。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0以及系列行業用戶呼叫中心系統解決方案目前正在服務于更多的系統集成商/行業軟件開發商/合作伙伴/最終用戶。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)采用高端呼叫中心系統的核心技術，充分利用現代通訊與計算機技術，憑其高度的靈活性和柔韌性，無縫地嵌入到企業/政府機關個性化的服務流程和管理信息系統，成為網絡時代企業/政府機關敏銳的感官系統，并隨企業/政府機關一起成長。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的適用業務型態包括：業務咨詢、問題反映、投訴受理、訂單受理/工作流管理、維修受理、交互式自動語音應答（IVR）、預覽式呼出/客戶回訪/市場調查、電話營銷/客戶關懷/電話回訪/處理結果反饋/新產品推廣/催收催繳、智能預測外撥、客戶關系管理等。
呼叫中心行業目前正處于高速發展階段，其應用領域正從電信、金融行業逐步向制造業、IT產業、電子商務、政府部門、公共事業等領域延伸拓展，對社會經濟、文化等方面的發展產生著深遠的影響。作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(一體化語音交換機平臺)和面向廣大企業/政府機構/公共事業機構的產品化程度非常高的通用呼叫中心系統(呼叫中心一體機/嵌入式呼叫中心)，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0廣泛適用于：各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商/電信增值服務供應商建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門/公共事業機構建設呼叫中心（Call Center）系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統，如呼叫中心客服系統，呼叫中心電銷系統，電話營銷呼叫中心系統，智慧城市運營中心呼叫中心系統，95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統，12360海關統一服務熱線系統，12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統/精農陽光信息工程，12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統，12338婦女維權服務熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12371黨員咨詢服務熱線系統，12355青少年服務臺系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12348法律服務熱線系統，12315消費者投訴熱線系統，12345政府熱線系統，12350安全生產舉報投訴服務熱線系統，12320公共衛生電話服務熱線系統，110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統，96520交通運輸信息服務熱線系統，12388紀檢監察舉報熱線系統，12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統，12356人口計生陽光熱線服務系統，住房公積金管理中心12329呼叫中心系統，12312商務綜合執法投訴服務熱線系統，12322防震減災公益服務熱線系統，檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統，統計局12340社情民意調查服務熱線系統，法院12368語音服務熱線呼叫中心系統，12309檢察院投訴舉報熱線系統，12349社區服務熱線系統，中小企業公共服務平臺，居家養老服務系統，殘聯呼叫中心系統，家政服務網絡中心呼叫中心系統，中國和諧服務工程，公共氣象服務呼叫中心系統平臺，食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統，12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統，公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統，出租車電招熱線呼叫中心系統平臺，大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺等。
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呼叫中心(Call Center)系統的建設規模，如人工座席數量，中繼線路類型（信令），中繼線路通道(并發)數量，同步數字錄音端口數量，IP遠程座席的分布以及數量等，作為呼叫中心(Call Center)系統的基礎技術參數，將直接影響博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)的軟硬件詳細配置與價格。 若你/貴單位希望了解/獲得博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)的詳細軟硬件配置以及報價，請下載并填寫“建設呼叫中心（CALL CENTER）系統的業務需求調查表V http://www.nhnai888.com/ywdc.doc 在填寫上述“建設呼叫中心（CALL CENTER）系統的業務需求調查表”過程中，若有不清楚之處，請隨時致電0755-86172837或18923792243咨詢。敬請詳細填寫你的具體聯系方式,包括單位名稱，姓名，所在部門，聯系電話，手機，電子郵件等。 在認真填寫上述“建設呼叫中心（CALL CENTER）系統的業務需求調查表”后，請發到以下電子郵件： 博域通訊專業人員會盡快答復/聯系你的。
通常包括：[1]一體化CTI通訊服務器，模擬語音卡{包括通用底板，板載的功能模塊如外線模塊、坐席模塊、內外線聯合模塊等，以及坐席鈴流饋電電源}，數字中繼語音卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中國7號信令[TUP、ISUP]以及中國1號信令的呼叫接續，支持75Ω E1同軸線、100Ω T1雙絞線及120Ω E1雙絞線等多種阻抗的數字中繼線}，VOIP語音卡（VoIP語音網關）{支持SIP/H.323協議}，CT-BUS總線電纜等；或[2]智能語音交換機{包括交換機機架、交換機中央主控板與后出線板、交換機功能板如模擬功能板/數字中繼板/VoIP功能板/Asterisk功能板以及與功能板對應的后出線板、板載模塊等} 通常包括以下幾個部分： 2.1 人工座席PC機，建議采用已有的辦公PC機？蛇x配置：數據庫服務器/錄音文件存儲服務器？蛇x配置：UPS不間斷電源。必要的場地環境。 2.2 話務員耳機+話務盒或普通電話機。 2.3 局域網配件(如集線器或以太網交換機，雙絞線網線)及局域網布線，從而將人工座席PC機與一體化CTI通訊服務器(以及數據庫服務器/錄音文件存儲服務器)連接成為局域網(LAN)。建議采用已有的局域網環境。 2.4 到鐵通或電信局或網通等電信運營商處申請數字中繼線路{要求局端開通來電顯示，采用ISDN PRI(30B+D)信令或中國1號信令或中國7號信令，建議虛擬成為一個統一的對外服務號碼}或模擬中繼線路/普通電話線路{要求局端開通來電顯示，確認模擬中繼線路的調制方式是DTMF還是FSK，建議虛擬成為一個統一的對外服務號碼}，以及分機線路布線。
通常包括以下軟件模塊： 3.1 系統軟件(呼叫中心系統核心服務軟件包，也稱為CTI中間件軟件)—BYICCSS2.0和許可協議[可以直接投入商業運行]。 BYICCSS2.0集成并固化了排隊交換機（PABX）功能，模擬/數字中繼線路信令處理以及呼叫接續控制功能，可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR（交互式自動語音服務)流程開發環境以及IVR引擎與流程解析器，ACD（自動呼叫分配）功能，轉人工服務功能，CTI（計算機電信集成）功能，語音信箱功能，可視化的通信線路與人工座席配置功能，人工座席軟件二次開發接口，統計報表軟件二次開發接口，TTS（文本轉語音）服務接口，線路在線診斷功能，同步數字錄音服務接口，外線/坐席/ACD/分機等狀態的圖形化實時監控功能，短信收發接口，自動傳真服務接口，VOIP服務接口。一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0采用領先的一體化架構呼叫中心系統技術設計，兼容和支持呼叫中心行業主流硬件廠商的語音板卡和多媒體語音交換機以及VOIP語音網關，經過眾多呼叫中心系統成功案例驗證，功能豐富完善(產品化呼叫中心系統)，電信級穩定性，高性價比，提供呼叫中心系統的軟件二次開發接口以及應用層源代碼，易學易用，廣泛應用于政府機關/公共事業機構/企業建設呼叫中心系統(聯絡中心系統)。鑒于一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的虛擬設備層的獨特功能，所使用和開發的應用軟件(如IVR自動語音服務流程軟件、人工座席軟件、統計報表軟件等)的所有源代碼在呼叫中心系統的模擬中繼線路改為數字中繼線路或模擬中繼線路與數字中繼線路混用，模擬中繼線路/數字中繼線路擴充端口或數字中繼線路調整信令以及增加人工座席等情況下無需作任何修改，從而保證了呼叫中心系統在將來能夠平滑地升級換代，同時極大程度上保證了貴單位投資的長期有效性。 3.2 座席軟件(包括班長座席軟件)—BYICCAgent2.0和許可協議以及模板程序源代碼(開源) 普通座席軟件與班長座席軟件以及IP遠程座席軟件為同一源程序，通過權限控制進行區別，可以動態地任意配置班長座席個數；提供了人工座席軟件的模板程序源代碼，同時提供了基于ActiveX控件以及JavaScript腳本形式的二次開發接口；博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的軟件二次開發接口提供多種集成整合模式，既可以在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的BYICCAgent2.0座席系統框架中自行定制開發用戶業務系統CRM(座席軟件的模板程序源代碼在出廠時已經內置了豐富而通用的CRM功能)；也可以通過將博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席接續控件(OCX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統，實現完整的呼叫中心通訊功能。 BYICCAgent2.0內置了成熟的與排隊交換機（PABX）的CTI通信控制功能以及豐富的話務控制（軟電話）功能[可以直接投入商業運行]以及相關的模板程序源代碼，如登錄/退出，應答來電/拒絕應答，在線/示忙/事后文書處理，走開/回來，來電轉其他座席，自動播報工號，保持/恢復，靜音/取消靜音，屏幕呼出/呼叫分機，監聽，強插，強拆，接管/呼叫攔截，班長強制普通座席示忙/示閑，班長強制注銷普通座席，來電顯示/客戶基本資料和歷史業務記錄屏幕彈出/來電區域識別，語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移]/客戶服務的協同管理，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復], 來電轉外線/指揮調度，三方/多方電話會議，來電轉IVR，代接電話，座席之間收發文字信息，座席通信狀態/呼入排隊情況實時監控，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，查詢座席歷史通話記錄，話務員管理及權限控制等。 BYICCAgent2.0內置了豐富的客戶檔案管理、業務咨詢管理、業務查詢管理、業務受理管理、投訴建議管理、客戶回訪與市場調查管理、工作流/工單流轉管理【如工單處理進度和退單查詢，正常派單，重新派單，銷毀派單，歷史工單信息組合條件查詢，導出到EXCEL，工單詳細信息瀏覽與打印等業務功能】、預覽呼出/電話營銷的被叫號碼分配管理以及呼出的業務管理、銷售業務管理、業務知識庫/公告欄/座席備忘錄/操作日志管理/業務參數維護等通用的數據庫應用（CRM）業務功能[可以直接投入商業運行]以及相關的模板程序源代碼。 座席軟件二次開發的工作為利用人工座席模板軟件BYICCAgent2.0源代碼修改業務（數據庫應用）部分的界面數據項以及相關的SQL語句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）軟件二次開發周期，大大降低AGENT（人工座席）軟件二次開發成本。具有數據庫應用軟件開發能力的軟件工程師經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任AGENT（人工座席）軟件的二次開發。 呼叫中心系統作為業務系統的支撐平臺，所提供的服務和功能是相對穩定的，而業務系統作為直接與用戶銜接的人機界面，其功能和數據體現形式，往往隨著業務的發展而改變和升級，同時行業差異性也比較大。 該實際業務應用形式決定了呼叫中心系統與業務系統之間必須要松散耦合才能最大限度地適應業務系統發展、保護用戶投資。這種松散耦合的最好實現就是呼叫中心系統與業務系統之間通過接口實現相互調用和對接/集成。
3.2.1 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的呼叫中心系統第三方開發接口簡介 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供了API開發接口，方便用戶定制開發基于呼叫中心系統的相關業務功能；并提供了座席狀態管理的API開發接口，方便用戶實現座席管理的定制開發。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口具有完善的第三方信息系統集成和開發接口，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用，第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0豐富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、在席、離席、靜音、取消靜音、通話保持、通話恢復、來電轉其他座席、來電轉業務部門電話/指揮調度、代接來電、三方/多方電話會議、點擊撥號(預覽外呼/屏幕呼出)、監聽、強插、強拆、接管(呼叫攔截)、播放通話錄音、來電轉IVR流程、班長座席強制普通座席示忙/示閑、班長座席強制注銷普通座席、座席之間收發文字信息、獲取座席狀態/座席狀態監控、獲取通道狀態、獲取呼入排隊隊列(ACD)情況、話務記錄統計報表等。 對于基于C/S架構的Windows應用軟件開發商，不限定開發工具，可以是C#.NET、VB.NET、C++.NET、VB、Delphi、C++Bulider、VC++、PowerBuilder等開發環境中的任何一種，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口的表現形式為簡單易用且標準的ActiveX控件。 對于基于B/S架構的Web應用軟件開發商，不限定開發工具，可以是ASP、JSP、PHP、JAVA、ASP.NET等開發環境中的任何一種；博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口的表現形式為簡單易用且標準的JavaScript腳本。 3.2.2
博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的ActiveX控件的呼叫中心系統第三方開發接口簡介 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供了簡單易用且標準的呼叫中心系統第三方開發接口---基于微軟公司的COM技術（對象組件模型）的ActiveX控件[ActiveX控件對外提供詳盡的屬性、方法和事件，并且系統底層返回的事件/消息是簡單的、容易理解的信息，而不是復雜的信令模式；使用非常方便，對于普通的軟件開發人員而言易學易用]供業務系統調用，實現了業務系統與呼叫中心系統功能集成的簡單方便與松散耦合，符合組件化軟件開發以及面向對象編程的軟件工程思想；C/S架構的業務系統只需用1行代碼（函數調用）直接調用即可使用；用戶不需要了解呼叫中心系統的底層通訊的復雜知識與技術細節，只需了解程序（編程）常識即可對代碼進行編寫和維護；同時博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席軟件(包括班長座席軟件)BYICCAgent2.0提供了呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的屬性、方法以及事件調用方法的豐富的模板程序源代碼(分為了C#.NET版本、C++.NET版本、VB.NET版本、Delphi版本、JAVA版本等版本)供用戶參考。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供的呼叫中心系統第三方開發接口，充分結合了業務系統對呼叫中心功能的需求，集成了完整的與排隊交換機（PABX）的CTI通信控制功能和豐富的話務控制成熟功能，如：登錄/退出、應答來電/拒絕應答、在線/示忙/事后文書處理、走開/回來、來電轉其他座席、保持/恢復、靜音/取消靜音、屏幕呼出[預覽外呼/點擊撥號]/呼叫分機、監聽、強插、強拆、接管/呼叫攔截、班長強制普通座席示忙/示閑、班長強制注銷普通座席、來電顯示/來電時客戶基本資料與歷史業務記錄在屏幕上自動彈出(Screen PopUp)/來電區域識別、語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移]/客戶服務的協同管理、留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復]、來電轉外線/指揮調度、三方/多方電話會議、來電轉IVR、代接電話、座席之間收發文字信息、座席通信狀態/信道通信狀態/呼入排隊(ACD)情況實時監控、地址簿/電話速撥面板、黑名單管理、查詢座席歷史通話記錄/通過話務員話機(電腦聲卡)進行播放通話錄音文件、話務員管理及權限控制等功能。第三方(如行業管理軟件供應商等)通過簡單編程，就能使已有的C/S或B/S應用系統軟件具有強大的呼叫中心(CTI)話務控制功能。 下面以C#.NET版本為例對博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席軟件(包括班長座席軟件)BYICCAgent2.0提供的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的屬性、方法以及事件調用方法的豐富的模板程序源代碼進行說明，包括了： * 話務控制ActiveX控件的屬性、方法調用的模板程序源代碼，如： private void button1_Click(object sender, EventArgs e) { //[將來電轉移給其它座席]按鈕的Click事件代碼 string strSeatNo=""; //對方坐席分機號碼 strSeatNo = this.comboBox1.Text.Trim(); this.SoftPhoneOcx.TranSeat(strSeatNo, 0); } * 話務控制ActiveX控件的事件(消息)處理調用的模板程序源代碼，如： private void SoftPhoneOcx_TranSeatEvent(object sender, AxSoftPhoneOcxLib._DSoftPhoneOcxEvents_TranSeatEvent e) { //轉接座席事件（消息）處理 //e.result 表示代接結果（0-成功 1-失。 //Frmmainform為主窗體名稱，以下類同 if (e.result == 0) Frmmainform.strTranSeatresult = "轉接座席成功!"; else Frmmainform.strTranSeatresult = "轉接座席失敗!"; } 又如： private void SoftPhoneOcx_CallIn(object sender, AxSoftPhoneOcxLib._DSoftPhoneOcxEvents_CallInEvent e) { int intrecp; string strcallin=""; string strtemp=""; //呼入振鈴事件處理, 通常應用于來電彈屏功能即來電振鈴時客戶基本資料與歷史業務記錄在話務員PC機屏幕上自動彈出 strcallin="主叫號碼/來電號碼:" + e.callerNo + "; " + "被叫號碼:" + e.calledNo+ "; " +"呼入的通道類型:" + e.chnType.ToString() + "; " + "呼入的通道號:" + e.chnNo.ToString()+ "; " +"IVR流程傳遞到坐席軟件的附加參數:" + e.param; MessageBox.Show(this,strcallin,"提示信息"); //顯示來電號碼等信息 this.EditCallerCode.Text=e.callerNo; //刷新狀態欄 this.toolStripStatusLabel4.Text = "來電分配到座席后振鈴"; //調用InsertOPLog自定義函數寫操作日志 this.InsertOPLog(1041,"分配來電號碼："+e.callerNo); //獲得IVR流程傳遞到坐席軟件的附加參數Param中的錄音文件名 intrecp=e.param.IndexOf("R"); if (intrecp>0) strtemp=e.param.Substring(intrecp); Frmmainform.strmyrecdfile=strtemp; //根據來電號碼執行屏幕彈出功能,showcustomerinfo自定義函數用于根據來電號碼檢索客戶檔案以及有關的歷史業務記錄 this.showcustomerinfo(e.callerNo); }
呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的模板程序主窗口中的話務員接聽來電功能截圖
3.2.3 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口簡介 同時，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統第三方開發接口也提供基于HTTP協議和Socket套接字的JavaScript腳本的形式，B/S架構的業務系統只需用2行代碼直接調用即可使用；用戶只需了解程序（編程）常識即可對代碼進行編寫和維護；同時博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席軟件(包括班長座席軟件)BYICCAgent2.0提供了豐富的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口調用方法的模板程序源代碼(分為了HTML版本、ASP.NET版本、JSP/JAVA版本、PHP版本等版本)供用戶參考，包括了： * JavaScript腳本形式的函數，如： <script type="text/javascript" language="javascript"> function spTranSeat() { //轉坐席函數 SoftPhone.TranSeat(document.getElementById("textDialSeatNo").value,0); } </script> * JavaScript腳本形式的事件（消息）處理，如： <script type="text/javascript" language="javascript" for="SoftPhone" event="TranSeat(Result, Error);"> //轉接座席事件（消息）處理 var str; if (Result == 0) str = "轉接座席事件：結果="+"轉接座席成功;"; else str = "轉接座席事件：結果="+"轉接座席失敗;"; LogInfo(str); </script> 又如： <script type="text/javascript" language="javascript" for="SoftPhone" event="CallIn(chntype,chnno,callerno,calledno,vxmlid,funcno,param);"> //呼入振鈴事件處理, 通常應用于來電彈屏功能即來電振鈴時客戶基本資料與歷史業務記錄在話務員PC機屏幕上自動彈出 var str; str = "電話呼入振鈴事件："+"通道類型="+chntype+";通道號="+chnno+";主叫號碼="+callerno+";被叫號碼="+calledno+";附加參數="+param; LogInfo(str); //顯示來電號碼 document.getElementById("textCallinNo").value=callerno; </script> JavaScript是基于對象和事件驅動并具有安全性的客戶端腳本語言。同時也是一種廣泛用于客戶端Web開發的腳本語言。
呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(HTML版)主頁面中的來電彈屏功能截圖
呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(ASP.NET版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖
呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(JSP/JAVA版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖
呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(PHP版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口，充分結合了B/S架構業務系統對呼叫中心功能的需求，集成/封裝了登錄/退出、應答來電/拒絕應答、設置座席在線/示忙/事后文書處理、走開/回來、來電轉其他座席、通話保持/通話恢復、靜音/取消靜音、屏幕呼出[預覽外呼/點擊撥號]/呼叫分機、監聽、強插、強拆、接管/呼叫攔截、班長強制普通座席示忙/示閑、班長強制注銷普通座席、來電顯示/來電時客戶基本資料與歷史業務記錄在屏幕上自動彈出(Screen PopUp，俗稱來電彈屏)/來電區域識別、去電彈屏、語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移]/客戶服務的協同管理、留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復]、來電轉外線/指揮調度、三方/多方電話會議、來電轉IVR、代接電話、座席之間收發文字信息、獲取座席通信狀態/信道通信狀態/呼入排隊(ACD)情況、地址簿/電話速撥面板、黑名單管理、查詢座席歷史通話記錄/通過話務員話機(電腦聲卡)進行播放通話錄音文件、話務員管理及權限控制等功能。 3.2.4 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的呼叫中心系統第三方開發接口的更多具體信息 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供的呼叫中心系統第三方開發接口的更多具體信息，請瀏覽以下超級鏈接頁面： http://www.nhnai888.com/BYICC_3rd_Development_Interface.doc
3.3 統計報表軟件—BYICCReport2.0和許可協議以及模板程序源代碼(開源) BYICCReport2.0內置了完善的話務統計報表以及CDR（通話明細報告）功能【分為單個座席和座席組的統計報表；分為日統計報表，周統計報表，月統計報表，任意時間段統計報表；統計報表導出為EXCEL文件；統計報表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示】以及模板程序源代碼，如：綜合性話務指標統計，呼入話務量統計，呼出話務量統計，坐席工作情況統計，轉接話務情況統計，呼入電話排隊(ACD)情況統計，座席登入登出情況統計，人工座席平均通話時長統計，呼入電話轉人工座席成功率統計，話務員接聽電話數量概要信息統計，來電時間段分布情況概要信息統計，呼入電話放棄情況統計，服務滿意度統計，語音留言情況統計，語音留言回復情況統計，話務控制操作情況統計，座席工作狀態時長統計，中繼線路占用情況統計等[可以直接投入商業運行]； BYICCReport2.0內置了豐富的業務咨詢，業務受理，業務查詢，投訴建議，派工單管理，客戶回訪與市場調查，銷售業務管理等通用的數據庫應用（CRM）業務功能[可以直接投入商業運行]以及相關的統計報表程序模板源代碼。 統計報表軟件二次開發的工作為利用統計報表模板軟件源代碼修改業務（數據庫應用）統計部分的界面數據項以及相關的SQL語句，能夠大幅度的縮短統計報表軟件二次開發周期，大大降低統計報表軟件二次開發成本。具有數據庫應用軟件開發能力的工程師經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任統計報表軟件的二次開發。 3.4 交互式語音應答(IVR)軟件—BYICCIVR2.0和許可協議(開源) BYICCIVR2.0內置了可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR（交互式自動語音服務)流程開發環境，提供了各個行業豐富的模板化呼叫中心示例語音流程，其中播放歡迎詞、上下班時間判斷、播放業務咨詢信息語音、轉人工座席、自動播報座席工號、錄音留言、自動傳真收發、轉辦公電話(手機)/夜服功能、不同的中繼號碼或線路啟動不同的業務流程、主叫識別/接收DTMF/按鍵選擇、電話防火墻/騷擾電話過濾、智能路由選擇/智能話務分配[ACD]、話務員服務滿意度評價等作為一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的 IVR交互式語音流程軟件BYICCIVR2.0的標準功能適合于所有行業的呼叫中心項目，可直接投入商業運行；提供了方便易用的錄音管理工具以及錄音文件編輯工具軟件；提供了與后臺計算機技術支持系統業務系統數據庫集成以及通過產品內置的TTS播報查詢結果的VoiceXML腳本的模板源代碼。 IVR流程軟件二次開發的工作為利用可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR（交互式自動語音服務)流程開發環境修改模板化示例語音流程，修改模板化VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本的源代碼中SQL語句（在普通的呼叫中心系統項目通常不需要），能夠大幅度的縮短IVR軟件二次開發周期，大大降低IVR軟件二次開發成本。具有數據庫應用軟件開發能力的工程師（大；蛑袑W歷）經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任IVR流程軟件的二次開發。 3.5 同步數字錄音管理軟件—BYICCRecMan2.0和許可協議以及模板程序源代碼(開源)[可以直接投入商業運行]。 BYICCRecMan2.0提供了人工座席/分機通話的全程自動實時同步數字錄音，并支持動態配置。對歷史錄音文件與通話記錄按主叫號碼、被叫號碼、通話起止時間、話務員工號、呼入、呼出、通道號、分機號、通話時長、錄音文件的標注內容等條件進行統計和查詢，通過話務員話機/電腦聲卡進行播放。對重要的歷史錄音文件添加/修改標注信息。對歷史錄音文件與通話記錄按主叫號碼、被叫號碼、通話起止時間、話務員工號、呼入、呼出、通道號、分機號、通話時長、錄音文件的標注內容等條件進行刪除，轉存與備份。話務記錄清單導出為EXCEL文件。錄音質檢信息管理。
3.6 自動傳真收發軟件—BYICCFAX2.0和許可協議[可以直接投入商業運行；可選]。 BYICCFAX2.0提供了自動傳真收發功能以及任何格式的Windows文檔與TIF傳真文件的轉化工具。 3.7 TTS語音合成引擎軟件（含中間件及許可）—BYICCTTS2.0和許可協議[可以直接投入商業運行；可選]。 BYICCTTS2.0提供了文本合成語音的引擎軟件，用于合成以及播放咨詢信息/新聞動態/政策條文以及業務數據庫查詢結果。BYICCTTS2.0以先進的大語料庫和語音韻律描述體系為基礎；提供面向任意文本、任意篇章的連續語音合成功能，合成音質可媲美真人發音；提供普通話、英語等多個語種，包含業界領先的普通話與英語同音混讀；并已經受了眾多行業用戶的應用驗證。BYICCTTS2.0具有高質量的語音合成效果，全面完善的功能特性，細致周到的優化方案。 3.8 系統維護管理軟件—BYICCMAN2.0[可以直接投入商業運行]。 BYICCMAN2.0提供了排隊交換機(PABX)基本參數、中繼線路/呼出路由、座席參數與權限、IVR流程、數據庫網關、應用接入服務器等維護管理。 3.9 系統通信狀態實時監控軟件—BYICCMONITOR2.0[可以直接投入商業運行]。 BYICCMONITOR2.0提供了座席/座席組、ACD排隊隊列、分機、中繼線路、信道等通信狀態以及今日接聽電話數、正在通話座席數量、今日呼出電話數、今日待處理留言數、今日來電轉座席接通率等常用話務指標的實時監控。 3.10 自動外呼(預測撥號/自動批量外呼)管理軟件—BYICCPDS2.0[可以直接投入商業運行；可選]。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]
、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。BYICCPDS2.0提供了自動外呼(預測撥號/批量外呼)的任務管理，自動外呼/響應的模板IVR語音流程以及自動外呼情況的統計報表軟件[可以直接投入商業運行]，同時提供自動外呼(預測撥號)管理的二次軟件開發所需的模板IVR語音流程的VoiceXML腳本的模板化源代碼{從而可以方便地實現自動欠費催繳，自動語音通知，自動外呼/自動回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席[可以與指定數據庫相連，自動外撥數據庫中的號碼后偵測信號是否接通，接通后再轉接到人工座席進行后續的服務或處理，大大提高呼叫中心外撥如電話營銷的工作效率]等功能}。 3.11 短信網關接口軟件—BYICCSMS2.0[可以直接投入商業運行；可選]。 BYICCSMS2.0提供了短信網關接口的賬戶信息配置管理、通信狀態圖形化監控、客戶資料（通訊錄）管理、發送單條短信、群發短信、立即發送/定時發送、賬戶余額查詢、短信發送情況統計等功能，提供了基于HTTP方式(響應返回格式為XML)的二次開發接口以及二次開發的DELPHI/.NET/JAVA模板源代碼。當座席電腦能正常地連接到因特網，同時辦理了發送短信的相關充值手續，不需要購買特殊專業設備，就可以群發短信。可以直接投入商業運行]，提供基于數據庫的二次開發接口以及二次開發的模板源代碼。 http://www.nhnai888.com/BYICCuserbook.rar
博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0中的交互式語音應答(IVR)流程軟件BYICCIVR2.0、座席軟件BYICCAgent2.0和統計報表軟件BYICCReport2.0以及（可選）業務部門電子工單管理客戶端軟件中已經內置的經過規模商用驗證的通用客戶關系管理(CRM)功能通常能滿足大部分最終使用部門的業務功能需求。在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的企業/政府部門/公用事業機構的客戶群中，有很多的客戶使用的就是內置了豐富CRM功能的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的標準版本。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0在實際商業運行過程中的詳細軟件界面 & 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統中的通用客戶關系管理(CRM)功能，請瀏覽以下超級鏈接： http://www.nhnai888.com/BYICCuserbook.rar 呼叫中心系統中個性化數據庫應用軟件(CRM)部分的軟件二次開發通常包括：交互式語音應答(IVR)流程軟件和座席軟件以及統計報表軟件/（可選）業務部門電子工單管理客戶端軟件的個性化數據庫應用軟件部分(如客戶檔案管理，投訴記錄管理，業務受理管理，咨詢記錄管理，業務查詢記錄管理，回訪記錄管理，派工單/工作流/電子工單管理，電話營銷管理，銷售業務管理，和與已有計算機技術支持系統的數據接口等)的二次開發所需費用。 借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0，軟件二次開發工作僅僅要求參與實施呼叫中心項目的軟件工程師（中；虼髮＃┚哂袛祿䦷鞈密浖ㄈMIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序）的半年以上開發經驗。按照通常的經驗，貴單位已有或招聘的數據庫應用軟件工程師經過3天的專業技術培訓，即可采用博域一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0獨立地實施呼叫中心項目。 借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)，呼叫中心項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，呼叫中心項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作，從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求，突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化”和“大眾化”。 目前，國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或BOSS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業（最終用戶、經銷商、IT/網絡/電子/通訊企業等）/政府機關單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0開發成功了他們的具有個性化數據庫應用（CRM）功能的呼叫中心系統。
個性化數據庫應用軟件部分的二次開發是在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的成熟軟件的基礎上，進行業務功能的軟件二次開發；屬于管理軟件開發的范疇，并沒有技術難度，這方面的軟件工程師在中國絕大部分地區具有充足的廉價人力資源。這部分內容可以由博域通訊公司軟件工程師來定制開發，也可以由貴單位已有或臨時招聘的專/兼職.NET或DELPHI或JAVA軟件工程師經過3天的免費專業技術培訓后根據博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0產品提供的有關模板程序源代碼來定制開發。由貴單位.NET或DELPHI或JAVA軟件工程師完成個性化的數據庫應用軟件的定制開發的優點： A 大大降低采購成本，由貴單位專/兼職.NET或DELPHI或JAVA軟件工程師完成個性化的數據庫應用軟件的定制開發貴單位所支付的工資預計為2000元到8000元之間；由博域通訊的軟件工程師完成個性化數據庫應用軟件的定制開發的投資費用預計會更高，視個性化數據庫應用軟件的二次開發工作量而定； B 貴單位內部.NET或DELPHI或JAVA軟件工程師能夠非常好的了解貴單位或最終用戶的客戶服務的具體業務流程和業務功能需求，從而定制開發出的個性化數據庫應用軟件能夠更好滿足貴單位或最終用戶的客戶服務的實際業務需求。 http://www.nhnai888.com/BYICC_3rd_Development_Interface.doc http://www.nhnai888.com/BYICCrjeckf.rar 若交互式語音應答(IVR)流程軟件和座席軟件以及統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的個性化數據庫應用軟件部分需要委托博域通訊做軟件二次開發，敬請提交個性化數據庫應用軟件的詳細業務功能需求，所產生的個性化數據庫應用軟件(CRM)部分的二次開發費用我們將根據個性化數據庫應用軟件的二次開發工作量進行核算。 |
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