博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0簡介
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二 一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0結構組成
2.1一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0邏輯結構
一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實現標準交換機、排隊交換機的功能；同時，具有語音信箱、傳真收發、IVR等開放的編程接口，并具有可擴展的CTI座席接口。
博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺BYUNICC4.0邏輯結構示意圖
博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺BYUNICC4.0邏輯結構
博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺BYUNICC4.0邏輯結構分為四個層次:
物理設備層
通過語音/傳真板（中繼板/用戶板）實現語音線路的電氣接口，通過驅動程序向上層（虛擬設備層）提供事件，和上層交換數據。這一層的實現依賴于中繼板/用戶板廠商。
虛擬設備層
虛擬設備層實際上是一個封裝后的統一的設備接口庫。為使產品能適用于更多廠家的語音/傳真板產品，針對每一類語音/傳真板我們提供了獨立的設備接口。這種設計屏蔽了不同廠家產品之間接口的差異，使上層（服務層）軟件不作任何修改就能應用于不同的語音/傳真板。所使用和開發的應用軟件(如IVR自動語音服務流程軟件、人工座席軟件、統計報表軟件等)的所有代碼在一體化交換機呼叫中心平臺的模擬中繼板改為數字中繼板或模擬中繼板與數字中繼板混用，模擬/數字中繼板擴充端口或數字中繼板調整信令以及增加人工座席等情況下無需作任何修改，以保證呼叫中心系統在將來能夠平滑地升級換代，同時大大保護了前期的投入。
服務層
通過一系列服務程序，提供平臺所支持的各類服務，其中PABX交換機核心服務是其它服務的基礎，其它服務（CTI 服務,IVR 服務,LAM 監控服務）必須依賴于該服務實現各自不同的設計目標。
應用層
應用層提供必要的管理和維護程序（如監視程序，配置程序等），并通過調用服務層提供的各種服務，實現用戶最終的設計目標。BYUNICC4.0提供了豐富的應用工具，如控制臺程序、配置管理程序，運行監視程序、日志查詢程序、電腦話務臺程序、在線線路診斷程序等。
2.2一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0網絡拓撲結構
博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的呼叫中心系統網絡拓撲結構如下（請放大到150%瀏覽）：
一體化交換機呼叫中心系統由一體化交換機BYUNICC4.0[集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統計報表軟件/維護管理工具軟件/易學易用的二次開發環境等核心的呼叫中心功能模塊]、人工座席PC機(邏輯上分為：普通業務代表座席、專家/班長座席)、話務員聲導管耳機+耳機話務盒（可以采用普通電話機）、通信線路（中繼線路以及分機線路）、網絡系統等和呼叫中心支撐平臺-一體化交換機呼叫中心平臺軟件BYUNICC4.0、經過定制的交互式語音應答（IVR）應用軟件、經過定制的人工座席應用軟件（包括錄音管理功能）、經過定制的統計報表應用軟件構成。
數據庫服務器可以根據需要配置在局域網內的任何一臺服務器上。
2.3一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0硬件組成
一體化交換機（由呼叫中心專用通訊服務器，中繼板以及分機板構成）；<備注: 一體化交換機呼叫中心平臺集成并固化了集成并固化了排隊交換機（PABX）功能，數字中繼信令處理以及呼叫接續控制功能，可視化的IVR(交互式語音應答)流程開發環境以及IVR引擎，ACD（自動呼叫分配）功能，轉人工服務功能，CTI（計算機電信集成）功能，語音信箱功能，可視化的通信線路與人工座席配置功能，人工座席軟件二次開發接口，統計報表軟件二次開發接口，TTS（文本轉語音）服務，線路在線診斷功能，同步數字錄音服務，外線/坐席/ACD/分機等狀態的圖形化實時監控功能，短信收發接口，自動傳真服務，VOIP服務，易學易用的二次開發環境等。>
數據庫服務器(對于中小型呼叫中心系統，可以使用一體化交換機兼作為數據庫服務器)；
人工座席使用的普通PC機若干臺；
話務員耳機以及話務盒（或標準電話機）若干只；
局域網和配件以及電信通信線路（中繼線路以及分機線路）；
WEB/EMAIL服務器（可選）；
短信息網關服務器以及GPRS短信貓（可選）。
2.3.1一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0主要功能列表
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序號 |
功能名稱 |
功能簡單描述 |
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1 |
軟硬件一體化CTI平臺 |
BYUNICC4.0是采用國際領先的一體化技術以及模塊化的設計，集成并固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）、CTI功能（IVR、CTI服務器、錄音）、語音信箱/TTS/傳真/人工座席/短信/統計報表/維護管理工具/易學易用的二次開發環境等于一體的交換機； BYUNICC4.0將操作系統、數據庫、核心參數以及源程序均進行固化，從而使整個系統的軟硬件都達到了電信級的穩定性，系統平臺整體達到電信級穩定性99.999%。BYUNICC4.0提供一站式服務，為用戶提供CTI/呼叫中心完全解決方案，系統平臺無須結合第三方產品，降低了用戶的采購成本和維護成本。 |
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2 |
PABX |
程控功能（4K×4K數字程控交換網），排隊功能，系統管理，系統監控，語音信箱，傳真收發，通話日志，VoIP，特服功能。 具有模擬/數字中繼接口板、模擬用戶電路板、協議處理板、語音板、級聯板等多種業務單板，融合語音和數據網絡，支持多種互聯協議(中國七號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中國一號信令、H.323、SIP、TCP/IP) ，并提供了各種接入信令之間的靈活轉換和協議分析；采用了獨特的總線結構，可靈活地進行資源配置，為標準機架式結構；內置CPU板，電源板主控CPU、內部交換網、系統時鐘、信令控制模塊、鈴流、二次電源；內嵌式操作系統，內嵌工業用CPU，全分布式控制，故障分離。在一臺一體化交換機上實現了4096路無阻塞交換（4K×4K數字程控交換網）、電話呼入呼出、數字錄放音及收發傳真等功能，把語音、會議、傳真、IP 等所有功能板上架統一到數字程控交換機上，系統整體性能達到電信級標準，板卡均可熱插拔，主控 CP 、內部交換網絡、電源均可雙備份。單機最大容量48E1，IP堆疊最大容量6X48 E1。單機支持220個座席。 |
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3 |
編程接口以及全裝修菜單式二次開發環境 |
提供CTI(人工坐席)編程接口（包括線路控制類以及電話功能類），ＡCD編程接口，語音信箱和傳真收發編程接口，可視化IVR開發環境。 一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0提供了可視化的IVR開發環境以及豐富的示例語音流程模板、具有CRM功能的人工座席程序模板源代碼、統計報表程序模板源代碼以及圖形化的同步錄音管理軟件和系統配置與維護管理軟件，通過該一體化交換機的CTI平臺產品，經過少許的數據庫應用軟件定制修改即可在幾個工作日內快速、靈活地構建和開通企業呼叫中心系統/客戶服務中心系統，是企業實現語音增值業務，提升客戶服務品質與建設呼叫中心系統的最佳CTI一體化軟硬件平臺。 具有一定數據庫應用軟件開發力量的系統集成商/合作伙伴/最終用戶無需關心復雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術,利用安裝實施快速便捷、高穩定性、高可靠性、高性價比、功能擴展靈活、低維護、內置CRM功能的博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0易學易用的全裝修菜單式二次開發環境輕松地對IVR（交互式自動語音服務流程）軟件/人工座席軟件/統計報表軟件進行二次開發(系統集成商/合作伙伴/最終用戶的二次開發工作為:在產品內置的可視化IVR流程編輯器中對自動語音服務[IVR]模板流程的簡單修改以及對人工座席/統計報表的數據庫（CRM）應用軟件模板源代碼簡單的修改與定制；僅要求參與呼叫中心項目實施的軟件工程師具有一定的數據庫應用軟件開發經驗),即可實現完善的呼叫中心功能,并滿足最終客戶呼叫中心系統的個性化業務需求。對于CRM個性化業務需求較少的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目，經過簡單的系統參數（如中繼線路端口數量，人工座席數量，IVR自動語音流程加載，座席工號/密碼/分機，座席組成員等）配置后，系統集成商/合作伙伴/最終用戶無需做任何的軟件二次開發工作，博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0即可直接投入正式的商業運行。從而有效地提升系統集成商/合作伙伴/最終用戶建設呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目的速度與工程質量,大幅度地降低系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目的成本。 |
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4 |
底層通信服務軟件 |
交換機核心服務，CTI服務，IVR引擎，監控與日志服務 |
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5 |
維護管理工具軟件 |
主要功能是控制系統各模塊運行狀態，交換機配置管理程序（提供呼叫中心外線，坐席，IVR流程，分機等的維護管理），IVR參數配置，硬件配置工具，硬件測試工具 |
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6 |
監控管理軟件 |
提供呼叫中心外線，坐席，ACD，分機等的狀態實時監控，實時監控整個呼叫中心的當前數據，按照座席、技能組、中繼線、隊列、路由進行監視，查看坐席服務狀態及接通率各種指標。班長座席可以在任一時刻監聽人工座席的服務情況，參與答復，同時有利于分析服務人員服務能力，針對性地提出改進服務意見�？刂圃拕諉T對話，統計分析話路狀況和話務員服務情況。 |
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7 |
靈活的ACD智能路由功能 |
可以完成復雜的排隊分配策略，包括靈活分組設置、基于技能、用戶級別、特定座席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務質量，可以完全媲美交換機提供的昂貴ACD功能。 |
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8 |
IVR（交互式語音應答）軟件 |
提供功能強大的語音應答功能，和易學易用的可視化的IVR開發環境。從而可以非常方便的編輯企業/政府部門的IVR語音流程。 提供企業/政府部門簡介（如公司簡介，部門簡介，最新動態等），業務咨詢（如售后服務措施，產品介紹，人力資源需求，政府部門相關政策咨詢等），業務查詢（如產品價格查詢等），業務受理（如訂單受理，維修受理等），傳真服務（如發送傳真，接收傳真等）, 投訴建議，錄音留言，語音信箱管理（供企業/政府部門內部使用），轉有關部門辦公電話，轉人工服務（如轉人工座席，轉分機），呼出服務（如客戶滿意度調查，新產品推薦，新服務項目推薦，市場調查等）等業務功能，通過產品提供的模板化DLL實現與后臺計算機技術支持系統等業務系統數據庫的數據共享與無縫集成。博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0 提供豐富的模板化示例語音流程，方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件。二次開發的工作為利用可視化的IVR開發環境修改模板化示例語音流程，修改模板化DLL源代碼中SQL語句，能夠大幅度的縮短IVR二次開發周期，大大降低IVR二次開發成本[通常幾個小時即可完成]。 |
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人工座席軟件 |
提供了人工座席模板軟件源代碼，分為普通座席程序和班長座席程序，普通座席與班長座席為同一程序，通過權限控制進行區別，可以任意動態配置班長座席數量；它是基于OCX控件開發而成的。只需要結合企業/政府部門的實際業務需求，對人工座席模板軟件進行簡單的數據庫應用二次開發（簡單應用無需二次開發），即可直接投入商業運行。 提供了豐富的軟電話成熟功能，如在線，示忙，走開，轉接，保持/恢復，呼出，三方會議，監聽，客戶資料屏幕彈出，語音數據同步轉移，留言信箱管理, 咨詢呼叫外線，轉IVR，代接電話等。這部分涉及到底層的話務控制，在通常情況下不需要作任何改動。[可以直接投入商業運行] 同時提供豐富的內部特服的硬話機功能，如縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉移，遇忙轉移，代接分機，電話會議（三方通話），免打擾，監聽功能等。[可以直接投入商業運行] 另外，提供了豐富的業務咨詢，業務受理，投訴建議，客戶回訪與市場調查，客戶檔案管理等數據庫應用/CRM的模板程序源代碼，你只要經過簡單的修改，即可滿足最終客戶的實際業務需求。另外，提供了業務知識庫功能，提供與已有計算機業務系統（如ERP/MIS/OA）的數據接口。 二次開發的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業務部分相關的SQL語句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）二次開發周期，大大降低AGENT（人工座席）二次開發成本。具有數據庫應用開發能力的工程師即可很快勝任AGENT（人工座席）的二次開發。 |
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同步數字錄音管理軟件 |
實時多通道數字錄音系統，可以實現坐席的全程錄音�？梢詣討B配置人工座席的同步錄音。 可以對錄音結果按工號、主叫號碼、被叫號碼、時間段、呼入/呼出進行統計，查詢，通過話務員話機/聲卡播放。 可以對同步錄音文件進行按工號、主叫號碼、被叫號碼、時間段進行刪除與備份。 內置的海量實時錄音以及管理子系統，針對呼叫中心系統內外線通道進行錄音，這將為客戶咨詢、投訴、人工直接外撥/客戶回訪/市場調查等問題的處理提供最原始的內容憑證，并可以實時監督座席人員的工作內容及工作態度，為提高整個平臺的服務質量提供幫助。[可以直接投入商業運行] |
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統計報表軟件 |
平臺記錄所有呼叫數據，包括IVR呼叫數據、座席呼叫數據、電話呼叫情況、外線呼叫排隊情況等。統計報表協助有效管理資源，檢查成本，預測改善現有運作的潛在需求。 提供完善的話務查詢統計功能和模板代碼：如呼入話務量統計，呼出話務量統計，坐席工作情況統計，轉接話務情況統計，呼入電話排隊情況統計，坐席事件統計，技能組話務量統計等 [可以直接投入商業運行] 。 同時，提供了完整的業務統計程序模板代碼，如： 咨詢受理統計：主要的客戶資料字段，來電時間，咨詢項目，咨詢記錄，處理結果，是否處理完成。 投訴統計：主要的客戶資料字段，來電時間，投訴類型，咨詢記錄，處理結果，是否處理完成。 回訪情況統計：主要的客戶資料字段，回訪項目，回訪結果，是否已經回訪成功。 同時統計報表程序具有強大的報表定制功能。 所有統計報表均可打印和按Excel方式輸出報表。 二次開發的工作為利用統計報表模板軟件源代碼修改業務統計部分相關的SQL語句，能夠大幅度的縮短統計報表二次開發周期，大大降低統計報表二次開發成本。具有數據庫應用開發能力的工程師即可很快勝任統計報表的二次開發。 |
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Internet呼叫中心 |
Internet呼叫中心是在傳統呼叫中心的基礎上增加了郵件統一排隊、文本聊天、WEB CALL等網絡呼叫功能，使得用戶不僅可以通過普通電話訪問座席，而且可以使用網絡多媒體的方式與坐席進行交互。除了郵件、聊天功能外，用戶通過連接在Internet網絡上的個人電腦，只需從WEB服務器上下載訪問軟件，就可以通過IP網絡訪問坐席并與坐席進行語音通話，同時提供視頻影像、實時聊天、網絡白板、網頁同步、桌面共享等協同服務功能。 |
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支持與第三方/已有計算機技術支持系統無縫集成和數據交換 |
一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0中IVR基于DLL的接口功能以及人工座席的數據庫接口功能，可以方便的實現呼叫中心系統與企業/政府部門內部計算機技術支持系統(如MIS系統，ERP系統，OA系統，CRM系統等)無縫集成。 BYUNICC4.0產品在CTI應用層的層次上屏蔽了不同體系結構集成方案的差異，平臺提供完整應用模塊，靈活、開放的開發接口同業務軟件集成，前臺應用與業務邏輯剝離，充分體現業務無關性，方便各種業務流程的二次開發，易于功能升級，易于與不同應用進行無縫連接。 |
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VOIP遠程座席與分布式呼叫中心功能 |
系統可以將各個來話，按其所屬的地理區域，通過BYUNICC4.0內置的VOIP遠程座席與分布式呼叫中心功能合理的分配到各個遠程端的座席點去。從而能夠為各個地區的客戶來電提供不同語言特色的親情化服務。系統提供成熟的系統監控軟件（可以內置在班長座席也可以獨立運行），班長只需在呼叫中心總部，就能夠對總部和各遠端座席的整體工作狀況進行監管. |
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廣泛的CTI應用領域 |
一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0適用于：各類企業建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統，政府部門建設語音服務（呼叫中心，CALL CENTER）系統（如110/119/122三警合一指揮調度中心，12345政府熱線系統，95598電力客戶服務中心系統，12315消費者投訴熱線系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12348法律服務熱線系統，海關咨詢服務熱線系統等），電視購物/電視臺/報社媒體/煤氣公司/自來水公司/醫院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區/物流/教育/家電/商業/電子商務等建設呼叫中心系統/客戶服務中心系統。一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的適用業務型態包括：業務咨詢、問題反映、投訴受理、訂單受理、維修受理、交互式自動語音應答（IVR）、人工直接外撥/客戶回訪/市場調查、電話營銷、系統預置外撥、客戶關系管理等。 |
2.4一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0軟件組成
底層支撐平臺軟件BYUNICCSS4.0；
自動語音流程（IVR/IFR）應用軟件BYUNICCIVR4.0，可定制；
人工座席軟件BYUNICCAgent4.0，可定制；
統計報表軟件BYUNICCReport4.0，可定制；
業務應用網關軟件BYUNICCGateWay4.0（可選），可定制；
同步錄音管理軟件BYUNICCRecMan4.0（可選）；
系統維護管理軟件BYUNICCManager4.0；
TTS語音合成引擎軟件BYUNICCTTS4.0（可選）；
系統通信實時監控軟件
BYUNICCMONITOR4.0；
短信平臺軟件BYUNICCSMS4.0（可選）。
2.4.1一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0軟件功能列表
博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0作為中國一體化呼叫中心平臺的領航者和博宇通訊成熟的核心產品，已經大大超越通常所說的CTI中間件的層次，借助于博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0，無需了解復雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術,不需要關注和調用呼叫中心(CTI)的API通信接口函數，呼叫中心項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，呼叫中心項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件（即通常所說的管理軟件）的二次開發和修改工作，從而從根本上降低了實施呼叫中心項目以及呼叫中心系統應用軟件開發的難度，這使得具有一定的數據庫應用軟件開發力量人力資源的普通企業/政府機關經過3天的專業技術培訓后即可獨立開發呼叫中心系統應用軟件和獨立實施呼叫中心項目。
博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0軟件集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統計報表軟件/維護管理工具軟件/易學易用的二次開發環境等核心的呼叫中心功能模塊，封裝了三層（這是能夠獲得正式商業應用的呼叫中心系統所必須的）：
1虛擬設備層：鑒于一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0虛擬設備層的獨特功能，所使用和開發的應用軟件(如IVR自動語音服務流程軟件、人工座席軟件、統計報表軟件等)的所有源代碼在一體化交換機呼叫中心平臺的模擬中繼板改為數字中繼板或模擬中繼板與數字中繼板混用，模擬/數字中繼板擴充端口或數字中繼板調整信令以及增加人工座席等情況下無需作任何修改，以保證呼叫中心系統在將來能夠平滑地升級換代，同時大大保護了前期的投入。這樣貴單位的呼叫中心系統在一個工作日內即可從2條模擬電話線路接入/2個人工坐席擴容為120路數字中繼（采用中國1號信令或中國7號信令或ISDN PRI信令）/120個坐席時，同時所使用和經過二次開發的應用軟件(如IVR自動語音服務流程軟件、人工座席軟件、統計報表軟件等)的所有源代碼不需要改動一個字母。
2核心服務層：封裝了交換機核心服務（含數字中繼信令處理，呼叫接續控制功能），CTI服務，IVR引擎（含TTS語音合成引擎軟件），系統通訊狀態監視以及通話日志服務
3 應用層：封裝了可視化的IVR（交互式自動語音服務流程）二次開發環境以及豐富的多個行業的呼叫中心示例語音流程、具有業務數據庫應用/CRM/成熟話務通信控制功能的人工座席軟件模板源代碼、具有話務統計/業務統計功能的統計報表軟件模板源代碼、同步錄音管理軟件、自動傳真收發軟件、系統維護管理軟件、系統通信狀態實時監控軟件、短信平臺軟件、日志查詢程序、電腦話務臺程序、在線線路診斷程序等。
博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0軟件具有呼叫中心系統的完整支撐功能、具有可視化的IVR（交互式自動語音服務流程）二次開發環境以及豐富的多個行業呼叫中心示例語音流程、具有業務數據庫應用/CRM/成熟話務通信控制功能的人工座席軟件模板源代碼、具有話務統計/業務統計功能的統計報表軟件模板源代碼；由貴公司工程師經過3天的二次開發培訓后依據一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0內置的具有呼叫中心系統工程項目參考意義的IVR（交互式自動語音服務流程）軟件/人工座席軟件/統計報表軟件的豐富模板流程/模板源代碼進行IVR自動語音服務流程、人工座席程序、統計報表程序的數據庫應用軟件部分（很多廠商的呼叫中心平臺軟件產品都需要二次開發軟件工程師調用CTI底層的API通訊函數---這對于沒有從事過呼叫中心行業通訊軟件開發的工程師來說是很困難的同時這也會直接影響系統的穩定性，同時很多廠商的呼叫中心平臺軟件產品沒有提供數據庫應用軟件部分的模板源代碼）的二次開發；
博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0軟件功能如下：
一 系統軟件— BYUNICCSS4.0
集成并固化了排隊交換機（PABX）功能，數字中繼信令處理（含7號信令網關）以及呼叫接續控制功能，可視化的IVR(交互式語音應答)流程開發環境以及IVR引擎，ACD（自動呼叫分配）功能，轉人工服務功能，CTI（計算機電信集成）功能，語音信箱功能，可視化的通信線路與人工座席配置功能，人工座席軟件二次開發接口，統計報表軟件二次開發接口，TTS（文本轉語音）服務，線路在線診斷功能，同步數字錄音服務，外線/坐席/ACD/分機等狀態的圖形化實時監控功能，短信收發接口，自動傳真服務，VOIP服務/集中管理服務。[系統軟件可以直接投入商業運行]
二 座席軟件(包括班長座席軟件) —BYUNICCAgent4.0
普通座席軟件與班長座席軟件為同一程序，通過權限控制進行區別，可以動態地任意配置班長座席個數；
提供人工座席模板程序源代碼；
提供了完整的與交換機的CTI通信控制功能以及比較豐富的話務控制成熟功能（如：登錄/退出，在線，示忙，走開/回來，轉接，保持/恢復，屏幕呼出/呼叫分機，三方/多方會議，監聽，強插，強拆，呼叫攔截，客戶資料屏幕彈出，語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放], 咨詢呼叫外線/指揮調度，轉IVR，代接電話，座席狀態顯示，電話速撥面板等）的模板程序源代碼[可以直接投入商業運行]，
提供了豐富的客戶檔案管理、業務咨詢（如產品知識）管理、業務查詢（如產品價格）管理、業務受理（如銷售訂單）管理、投訴建議（如產品質量，服務態度）管理、客戶回訪（如缺貨聯系，滿意度調查）與市場調查管理、預覽呼出的被叫號碼分配管理以及呼出的業務管理、業務知識庫/公告欄/座席備忘錄/操作日志管理/業務參數維護等數據庫應用（CRM）和與已有計算機技術支持系統(如MIS/ERP)/因特網/電子郵件的數據接口以及獲取主叫方來電號碼和通過SOCKET與第三方應用軟件傳遞主叫方來電號碼的模板程序源代碼以及通過插件結構的編程來融合B/S結構的業務系統程序的模板程序源代碼。
座席軟件二次開發的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業務（數據庫應用）部分的界面數據項以及相關的SQL語句，不需要軟件工程師調用CTI底層的API通訊函，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）軟件二次開發周期，大大降低AGENT（人工座席）軟件二次開發成本。具有數據庫應用軟件開發能力的工程師經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任AGENT（人工座席）軟件的二次開發。
三 統計報表軟件 — BYUNICCReport4.0
提供了完善的話務查詢統計(分為單個座席和座席組的統計報表；分為日統計報表，周統計報表，月統計報表，任意時間段統計報表；統計報表導出為EXCEL文件；統計報表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示)，如呼入話務量統計，呼出話務量統計，坐席工作情況統計，轉接話務情況統計，呼入電話排隊情況統計，座席登入登出情況統計等的統計程序模板源代碼[可以直接投入商業運行]；
提供了完善的業務咨詢，業務受理，業務查詢，投訴建議，客戶回訪與市場調查等數據庫應用（CRM）的統計程序模板源代碼。
統計報表軟件二次開發的工作為利用統計報表模板軟件源代碼修改業務（數據庫應用）統計部分的界面數據項以及相關的SQL語句，不需要開發繁雜的話務查詢統計程序，能夠大幅度的縮短統計報表軟件二次開發周期，大大降低統計報表軟件二次開發成本。具有數據庫應用軟件開發能力的工程師經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任統計報表軟件的二次開發。
四 交互式語音應答(IVR)軟件— BYUNICCIVR4.0
提供了可視化的IVR流程圖形編輯環境(基本功能：流程跳轉與條件控制；按鍵操作；播放語音文件或組合語音；接收傳真；發送傳真；條件循環、記錄集操作；自定義函數調用；發送 DTMF 號碼；撥內線分機；撥外線；轉座席；調用IVR內部函數；播放組合語音；TTS調用等)；
提供了豐富的模板化呼叫中心示例語音流程，其中播放歡迎詞，上下班時間判斷，播放單位咨詢信息語音，轉人工服務，錄音留言，自動傳真收發，轉辦公電話/手機，不同的中繼號碼或線路啟動不同的業務流程，主叫識別/接收DTMF，智能路由選擇/智能話務分配[ACD]等作為一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0 IVR交互式語音流程軟件的標準功能適合于所有行業的呼叫中心項目，具有一定數據庫應用軟件開發力量的系統集成商/合作伙伴/最終用戶不需作修改，可直接投入商業運行；
提供了與后臺計算機技術支持系統業務系統數據庫集成以及通過產品內置的TTS播報查詢結果的模板化DLL的源代碼(通過修改模板化DLL的源代碼有關函數的SQL語句，即可連接和訪問已有的計算機技術支持系統如MIS/ERP的ORACLE/MS SQL SERVER業務數據庫，同時通過產品內置的TTS功能進行播放，從而可以輕松實現諸如列車車次查詢/預定列車車票，機票航班查詢/預定機票，查詢醫療保險余額等業務功能)，
提供了方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件。
IVR流程軟件二次開發的工作為利用可視化的IVR開發環境修改模板化示例語音流程，修改模板化DLL的源代碼中SQL語句（本項目可能不需要修改模板化DLL源代碼），能夠大幅度的縮短IVR軟件二次開發周期，大大降低IVR軟件二次開發成本。具有數據庫應用軟件開發能力的工程師（大�；蛑袑W歷）經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任IVR流程軟件的二次開發。
五 同步錄音管理軟件— BYUNICCRecMan4.0
可以動態配置人工座席/分機通話的同步數字錄音。[可以直接投入商業運行]
可以對錄音結果按工號、主叫號碼、被叫號碼、時間段、呼入/呼出等條件進行統計和查詢，通過話務員話機/聲卡播放。[可以直接投入商業運行]
可以對同步錄音文件按工號、主叫號碼、被叫號碼、時間段、呼入/呼出等條件進行刪除與備份。[可以直接投入商業運行]
六 自動傳真收發軟件 —BYUNICCFAX4.0
提供自動傳真收發功能以及任何格式的Windows文檔與TIF傳真文件的轉化工具。[可以直接投入商業運行]
七 TTS語音合成引擎軟件 — BYUNICCTTS4.0
提供文本合成語音的引擎（用于合成以及播放單位咨詢信息/新聞動態/政策條文以及業務數據庫查詢結果）[可以直接投入商業運行]
八 系統維護管理軟件— BYUNICCMAN4.0
提供交換機基本參數，呼叫中心中繼線路/中繼組，座席/座席組，IVR流程，分機/分機組等維護管理。[可以直接投入商業運行]
九 系統通信狀態實時監控軟件 — BYUNICCMONITOR4.0
提供呼叫中心中繼線路，座席/座席組，ACD排隊隊列，分機，信道等通信狀態的實時監控。[可以直接投入商業運行]
十 短信平臺軟件— BYUNICCSMS4.0
短信收發，短信群發，自定義發送時間段，短信收發管理，短信收發統計，客戶基礎資料管理，提供基于數據庫的二次開發接口以及二次開發的模板源代碼。[可以直接投入商業運行]
十一 采用一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心項目的軟件工程師任職資格要求
建議的軟件工程師人力資源配置要求如下：
1名或多名(由貴單位根據呼叫中心項目實際情況而定)，30歲以下，性別不限（最好為男性），計算機/通信/電子/自動化/相關專業中�；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W歷，不需要具備開發呼叫中心系統通訊軟件的經驗，也不需要知道呼叫中心的原理，只需要掌握一種數據庫應用軟件開發的編程語言和關系型數據庫(MS SQL SERVER 2000或MS SQL SERVER 2005)，具有半年以上開發數據庫應用軟件（如MIS系統，ERP系統等）的實際項目經驗。
采用一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心項目將大大降低貴單位的采購成本，用人成本以及二次開發成本和呼叫中心項目的實施周期，從根本上保障了呼叫中心系統的穩定性，降低了項目的技術風險，貴單位內部軟件工程師能夠非常好的了解貴單位客戶服務的具體業務流程和業務功能需求，從而定制開發出的個性化的數據庫應用軟件能夠更好滿足貴單位客戶服務的實際需求。