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深圳=
博域通讯一体化呼叫=
0013;心系统产品BYICC2.0的电=
话转接功能简介
电话转接是呼叫中õ= 15;的一个基本功能,但= 也是座席人员经常使= 9992;的的一个功能。尤ࠥ= 4;是作为客服、售后使&= #29992;,因为经常会涉及= 040;跨部门、技能组、协= ;同处理。
呼叫中心电话转接ʌ= 92;主要分为:“系统内&= #37096;转接“、”转接到ࣨ= 6;线“。
= l = 深圳= 博域通讯一体化呼叫= 0013;心平台产品BYICC2.0(也称= 为深圳博域通讯一体= 1270;呼叫中心系统产品BYICC2.0)的内= 部转接:
话务员接= 21040;客户来电后,单击ò= 31;席软件的话务操作菜= 单>>转接= 座席子菜单或工具栏= 0013;的【转座席】按钮ᦁ= 2;系统会弹出将来电转&= #21040;其他座席窗口,提= 034;输入其他座席的分机= ;号码,在需要转接到= 30340;座席的分机号码列ŝ= 20;框中选择被叫座席的= 分机号码,系统首先= 1028;断第三方坐席的当࠺= 9;状态,若第三方坐席&= #22788;于空闲则将呼叫相= 212;的其他座席,接通后= ;来电的客户即可与该= 24231;席/分机通话= 12290;在状态栏中会提示ů= 16;接的成功或失败情况= 。同时系统会将来电= 1495;码,来电时间,客= 3;档案信息/历史咨询= 20449;息/历史投诉= 20449;息/历史回访= 20449;息/历史销售= 20449;息/(工作流版= span>) 历史工单= 20449;息记录等,发起转ÿ= 09;的座席的分机号码转= 到对应的人工座席软= 0214;的屏幕,从而实现ߚ= 2;语音与数据的同步转移功能= ,从而有助于实现客û= 43;服务的协同服务管理= 。
= l = 深圳= 博域通讯一体化呼叫= 0013;心平台产品BYICC2.0(也称= 为深圳博域通讯一体= 1270;呼叫中心系统产品BYICC2.0)的转= 接到外线
》以单步转移=
方式转接外线
单击座席=
36719;件的话务操作菜单>>以单=
步转移方式转接外线=
3376;菜单或工具栏中的ӎ=
4;转外线】按钮,通过该功能ࡤ=
7;以将分配给座席的来&=
#30005;以单步转移方式转=
040;办公电话/同事手机/=
span>小灵通/二线服务人员ᦁ=
2;可以使客户的一些比&=
#36739;专业或重要的问题=
450;时得到处理;同时可=
;以维护外线电话信息=
12290;
以单步转移方式转接= ;外线操作要点:
1通过该功能可以将Ñ= 98;配给坐席的来电通过= PSTN转到= 办公电话/同事手机= span>/小灵通;= 35813;功能在接听来电时ć= 77;效;
2 在外线电话号码记ô= 05;列表框中选择被叫号= 码的记录,此时被叫= 1495;码即会出现在被叫ࡥ= 5;码(外线)编辑框中= 65307;你也可以在被叫号ij= 21;(外线)编辑框中= 30452;接输入作为被叫的ä= 06;线号码;注意:本地= 座机号码或手机号码= 2312;首位之前不需要加0;外地座= 26426;号码或手机号码在Ɖ= 18;位之前需要加0。
3 外线电话号码记录Ò= 15;表可以维护(事先录= 入);
4 单击‘转接’按= 38062;,在转接过程中本ò= 31;席和来电方都会听到= 等待音乐,转接成功= 0043;后本座席需要挂机ᦁ= 2;来电方才可以与外线&= #36890;话。
》以会议方式转外ń= 47;
通过=
3;功能可以将分配给座&=
#24109;的来电以会议方式$=
716;到办公电话/同事手机/=
span>小灵通/二线服务人员ᦁ=
2;可以使客户的一些比&=
#36739;专业或重要的问题=
450;时得到处理;同时可=
;以维护外线电话信息=
12290;
以会议转移方式转接= ;外线操作要点:
1单击座席软件的= 话务操作菜单>>以会= 议方式转外线子菜单= 5292;通过该功能可以将࠳= 8;配给坐席的来电以会&= #35758;方式通过PSTN转到= 办公电话/同事手机= span>/小灵通;= 35813;功能在接听来电时ć= 77;效;
2 在外线电话号码记ô= 05;列表框中选择被叫号= 码的记录,此时被叫= 1495;码即会出现在被叫ࡥ= 5;码(外线)编辑框中= 65307;你也可以在被叫号ij= 21;(外线)编辑框中= 30452;接输入作为被叫的ä= 06;线号码;本地座机号= 码或手机号码对应的= 4987;叫号码(外线)在首位之= 21069;不需要加0,外地座机= 21495;码或手机号码对应į= 40;被叫号码(外线)在首位之= 21069;需要加0;
3 外线电话号码记录Ò= 15;表可以维护(事先录= 入,修改,查询以及= 1024;除);
4 在座席接听来电的Ű= 90;话过程中单击'呼叫'按钮,系= 32479;将通过CTI通讯= 服务器去呼叫外线;= 4403;第三方(外线)应答后,= 26412;座席以及主叫方和Ļ= 32;三方(外线)即可形成= 19977;方会议;
5 在三方通话过程= 中,本座席以及主叫= 6041;和第三方(外线)彼此均能= 35828;能听;本座席(为召集会= 35758;方)挂机之后= 26469;电方与第三方外线ų= 17;会断线,第三方外线= 挂机之后本座席与来= 0005;方可以继续通话,= 9;电方挂机之后第三方&= #22806;线与本座席可以继 = 493;通话,也就是说,召= ;集会议方挂机之后其= 20313;两方将断线。
“系统内部转接“、= ;和”转接到外线“最= 823;的区别在于,系统内= ;部转接,被转接的座= 24109;,来电弹屏界面上Ö= 87;以显示出,客户的电= 话号码;
如:客户用手机13533339999,打= 接入号码进系统,A座席人员= 25509;听,转给内部B座席,这= 26102;B座席的来= 30005;弹屏界面是可以看Ò= 40;客户的来电号码13533339999。但= 转接到外线,手机、= 2266;话上,客户的号码= 9;不会显示在被转的人&= #21592;的手机、固话上,= 174;示的号码为系统的接= ;入电话线的号码。
温馨提示1:对于
温馨提示2:按照通= 24120;的经验,系统集成Ú= 30;/合作伙伴= span>/最终用户= 30340;具有数据库应用软Ê= 14;开发经验的软件工程= 师经过3天的专业= 25216;术培训,即可采用Õ= 38;域通讯一体化呼叫中= 心平台产品BYICC2.0(<= u>http://www.nhnai888.com/BYICCdetails.htm= )独立地实施呼= 叫中心项目。
深圳市博域信源通ť= 59;有限公司
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