呼叫中心平臺系統的模擬坐席和IP坐席的優劣勢對比
模擬坐席和IP坐席有什么區別？在建設呼叫中心系統時，到底應該選擇模擬坐席還是IP坐席呢？
首先，我們先了解一下他們各自的概念。什么是模擬坐席，什么是VOIP坐席。
模擬坐席是指通過普通電話線接入普通電話的坐席。
IP坐席（數字坐席）是指通過網線接入IP電話的坐席，坐席通信終端是IP硬話機(如億聯/潮流等主流品牌IP話機)，或SIP軟電話(如X-Lite/EyeBeam等+電腦耳麥)
模擬坐席和IP坐席各有優劣勢，具體對比如下：
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模擬坐席的優勢：
1、穩定性：穩定性強，專有RJ11窄帶電路，更穩定可靠，不易受網絡狀況影響；
2、語音質量：音質好，傳統電路極少丟包，音質較好。
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模擬坐席的劣勢：
1、模擬信號：容易受強電、基站、電臺等強信號強磁場干擾，容易受電流影響產生電流聲或者干擾噪音；
2、工程量：布線較復雜，每個坐席需要鋪設RJ11電話線及網線，工程量大；
3、可維護性：接口為兩芯RJ11接口，相比RJ45接口更容易斷；下雨、雷電天氣較易影響模擬線路。
4、網絡部署：只適合于單一地點本地座席，不方便遠程部署。
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VOIP坐席的優勢：
1、網絡部署：坐席VPN或LAN網絡可達即可部署坐席，組網方便靈活；遠程坐席部署靈活方便，通過VPN/LAN等均可部署異地座席；
2、工程量：工程布線簡單，只需要部署網線即可；
3、手機坐席：支持手機端部署軟電話VOIP坐席，支持手機與話機同步；
4、互聯網融合：融合移動互聯網趨勢，與移動互聯網應用更好緊密結合。
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VOIP坐席的劣勢：
1、網絡穩定性：穩定性受限于網絡穩定性，局域網、VPN專網部署較穩定，公網穩定性將下降；
2、安全性：SIP網絡上公網較易受攻擊，需要做好相關防范；
3、可維護性：易受防火墻，網絡結構等因素影響，需要專業網絡人員維護
通過上面的對比，我們知道了模擬坐席和VOIP坐席各有優、劣勢，在建設呼叫中心系統時具體選擇哪個，需根據自己單位的實際情況來選擇。
附：
深圳市博域信源通訊有限公司(簡稱博域通訊)成立于2002年，是國內呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的開發和服務領域綜合實力最強的制造商之一，由呼叫中心行業資深的博士擔任技術總監，專注于呼叫中心系統(包括客戶關系管理系統、統一通信平臺和指揮調度系統以及融合通信系統)的研發、生產、銷售和服務，并提供整體解決方案。
博域通訊擁有自主研發的、完整的、經過1300+個成功案例驗證的呼叫中心系統產品線，主要包括：
采用呼叫中心行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機和語音板卡以及VOIP語音網關作為硬件平臺的電路交換（硬交換）版呼叫中心平臺產品 --- 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0 
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采用USB電話錄音盒作為硬件平臺的單機版呼叫中心系統產品
--- 博域通訊單機版呼叫中心系統產品BYMiniCC2.0
博域通訊的核心業務包括多媒體呼叫中心系統（也稱為客戶服務中心系統，聯絡中心系統，Call Center，計算機電信集成/CTI）產品研發、呼叫中心/信息通信(ICT)領域核心技術研究、軟件定制化(客戶化)開發、呼叫中心系統項目規劃設計與軟件開發以及實施、系統集成與服務、技術支持與培訓、CTI行業主流硬件廠商產品的代理銷售與售后服務，擁有以博士、碩士、本科生為核心的一流研究開發和銷售團隊，并具有完善的售后服務體系和高素質的售后服務隊伍。多年以來，博域通訊的技術與服務團隊同合作伙伴、最終用戶一起，不斷地深入研發、優化呼叫中心平臺系統產品。
博域通訊榮獲國家版權局頒發的《一體化呼叫中心平臺軟件V2.0》計算機軟件著作權登記證書，呼叫中心平臺軟件產品登記證書，深圳市軟件企業認定證書，計算機信息系統集成資質證書。
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