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·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)作為呼叫中心基礎通訊平臺，提供了通用的呼叫中心系統平臺功能以及開發接口，廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關，包括：
說明一、三匯UMCT智能語音交換機，采用Com Express結構的工業嵌入式X86平臺作為主控單元，具有專業PBX的所有主要特性，具備優秀的擴展能力，支持種類齊全的功能板，同時支持基于三匯SynCTI驅動平臺的所有應用軟件和Asterisk等開源應用軟件。整機采用電信級系統構架設計以及高效通風設計，SSW080B智能交換機還采用冗余電源設計。UMCT智能語音交換機硬件由交換機機架、SCU（中央主控板）、RCU（PC后出線板）、SSW語音卡、SSW語音卡后出線板組成。(1)機架：交換機的機架是交換機的基本結構，包括機械結構的機框、電源、風扇等，是交換機獨立銷售的基礎。(2)SCU卡：SCU卡為交換機的電腦主板單元，是交換機的功能板，有了機架和SCU卡后構成了可以工作的電腦。再配上RCU后出線板連接鍵盤、鼠標、顯示器、網線、耳麥等外設，就可以正常工作了。(3)SSW交換機功能板：需要配合三匯為UMCT智能語音交換機定制的功能板才可以實現真正構成CTI的硬件平臺。支持的功能卡有SHD系列E型數字卡、SHT系列模擬卡、SHN系列VOIP卡、FXM3201P系列AST模擬卡，且可組合使用。每種卡都配有相應的后出線板，支持熱插拔，其中模擬卡還配有相應的模塊。 ·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0采用上表所述型號的呼叫中心行業主流品牌硬件作為本產品出廠時的呼叫中心系統硬件平臺(語音接入設備)，從而為保障呼叫中心系統平臺的電信運營商級穩定性奠定了堅實的硬件基礎。 ·采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統硬件(專業部分)通常包括：
或
·作為高效能的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺以及產品化呼叫中心系統(呼叫中心一體機)，對于CRM個性化業務功能需求較少的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統配置4個座席還是64個座席或120個座席)，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的貴單位呼叫中心系統即裝即用，在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。 ·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)的基本結構，由一個完整的呼叫中心平臺以及相關的行業應用軟件組成，包括了硬件、系統軟件如操作系統和數據庫等、CTI平臺軟件和應用軟件。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的所有軟硬件在出廠之前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線，配上相應的座席電腦，一個企業級呼叫中心系統就可以上線運行和投入使用。從此之后，博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商支付高昂的座席租用費用，也不需要再擔心云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)難以避免的客戶數據泄漏到外網(因特網)的安全性問題以及外呼受限制的問題。這里補充說明一點，用戶若使用云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)開展客戶服務與電話營銷等呼叫中心業務，由于需要用到的設備和系統維護人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商租用，隨著呼叫中心運營的持續，其運營成本會大大超過自建型呼叫中心平臺(呼叫中心系統)的建設投資。 ·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0能最大化地保障客戶數據的安全，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0作為典型的自建式的呼叫中心系統平臺解決方案，其硬件設備包括呼叫中心服務器和媒體網關或多媒體交換機，部署在客戶的機房，座席等操作人員在內部局域網(LAN)或虛擬專用網絡(Virtual Private Network,VPN)登錄之后才能使用呼叫中心系統的功能，客戶數據保存在本地服務器上，從而有效地防止了將客戶數據泄漏到外網(因特網)。 ·博域通訊一體化呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0的部分典型功能如下圖：
采用博域通訊一體化呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0的客戶服務型呼叫中心系統的部分典型功能
采用博域通訊一體化呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0的電話營銷型呼叫中心系統的部分典型功能
·作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的一體化平臺，借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)，呼叫中心系統項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，呼叫中心系統項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作，從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統項目實施的軟件工程師具有常規的Windows應用程序或Web應用程序的開發經驗，突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經驗，貴單位具有數據庫應用軟件（如MIS系統，ERP系統等）開發經驗的軟件工程師{具有中；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W歷}經過3天的專業技術培訓，即可采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0獨立地實施呼叫中心系統項目。 ·借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)，系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0內置的圖形化流程編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR（交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數據庫（CRM）應用部分的界面數據項和相關數據庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。
博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務員接聽來電功能截圖 ·同時，作為易學易用的呼叫中心系統開發平臺，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用，第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0豐富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、在席、離席、靜音、取消靜音、通話保持、通話恢復、來電轉其他座席、來電轉業務部門電話/指揮調度、代接來電、三方/多方電話會議、點擊撥號(預覽外呼/屏幕呼出)、監聽、強插、強拆、接管(呼叫攔截)、播放通話錄音、來電轉IVR流程、班長座席強制普通座席示忙/示閑、班長座席強制注銷普通座席、座席之間收發文字信息、獲取座席狀態/座席狀態監控、獲取通道狀態、獲取呼入排隊隊列(ACD)情況、話務記錄(CDR)統計報表等話務接續控制。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。
博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(ASP.NET版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖
博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(JSP/JAVA版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖 ·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的軟件二次開發接口提供了多種集成整合模式，既可以在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席軟件系統BYICCAgent2.0框架中自行定制開發用戶的CRM業務系統[座席軟件BYICCAgent2.0的模板程序源代碼在出廠時已經內置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來電業務記錄管理、業務受理管理、回訪業務記錄管理、工作流管理、電話營銷管理、銷售業務管理等]；也可以將博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席話務接續控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統從而實現完整的呼叫中心通訊功能；另外也可以在座席軟件BYICCAgent2.0通過JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪問業務系統的數據庫從而實現呼叫中心系統項目上常見的與業務系統的數據庫層面的集成與整合。 ·目前，國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業（行業應用軟件開發商、業務系統軟件開發商、最終用戶、經銷商、系統集成商、IT/網絡/電子/通訊企業等）/政府機關單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)開發成功了他們的具有個性化數據庫應用（CRM）功能的呼叫中心系統。
·憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。 ·作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(一體化語音交換機平臺)和產品化程度非常高的通用呼叫中心系統(呼叫中心一體機/嵌入式呼叫中心)，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0廣泛適用于：各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系統/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門/公共事業機構建設呼叫中心（Call
Center）系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統{如呼叫中心客服系統，呼叫中心電銷系統，電話營銷呼叫中心系統，智慧城市運營中心呼叫中心系統，96110全國反詐騙統一預警咨詢服務熱線系統/公安局防詐騙96110呼叫中心系統/公安局反詐預警96110呼叫中心系統，12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統，民生服務熱線呼叫中心平臺系統，95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統，12360海關統一服務熱線系統，12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統，12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統，12338婦女維權服務熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12371黨員咨詢服務熱線系統，12355青少年服務臺系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12348法律服務熱線系統，12315消費者投訴熱線系統，12345政府熱線系統，12350安全生產舉報投訴服務熱線系統，12320公共衛生電話服務熱線系統，110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統，96520交通運輸信息服務熱線系統，12388紀檢監察舉報熱線系統，12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統，12356人口計生陽光熱線服務系統，住房公積金管理中心12329呼叫中心系統，12312商務綜合執法投訴服務熱線系統，12322防震減災公益服務熱線系統，檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統，統計局12340社情民意調查服務熱線系統，法院12368語音服務熱線呼叫中心系統，12309檢察院投訴舉報熱線系統，12349社區服務熱線系統，12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺，中小企業公共服務平臺，居家養老服務系統，殘聯呼叫中心系統，家政服務網絡中心呼叫中心系統，中國和諧服務工程，公共氣象服務呼叫中心系統平臺，食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統，12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統，國家安全機關12339舉報受理平臺服務熱線呼叫中心系統，公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統，出租車電招熱線呼叫中心系統平臺，大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺，高速公路服務熱線呼叫中心系統，城市監控系統天網工程呼叫中心系統平臺等}。
·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)作為IP呼叫中心基礎通訊平臺，提供了通用的IP呼叫中心系統平臺功能以及開發接口，廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體交換機，包括：
說明一、三匯SPBX系列多媒體交換機是基于軟交換一體化、開放式的多業務承載平臺，軟件構架由基礎核心層、內部應用層、PC軟件層三部分組成，具有豐富的媒體資源和強大的組網能力，支持標準的TSAPI開發接口，硬件型號可分為SPBX1000多媒體交換機、SPBX2000多媒體交換機、SPBX9000多媒體交換機三款產品，SPBX系列多媒體交換機廣泛應用于呼叫中心、電信增值業務、企業通訊領域，具有電信級結構設計、靈活、開放、可編程、高可靠、高擴展等特性。 說明二、三匯SPBX2000多媒體交換機的主要組成包括SPBX2000機框(包含SPBX2000機箱 、液晶監控顯示屏、SP-FAN203風扇 、SP-PW1220AR/SP-PW1220DR電源)，CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02，MSB主交換板如SP-MSB2U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG，MRS媒體資源板如SP-MRS01，SIP信令接入板如SP-SIP01，UMB通用業務板如SP-UMB06并配置適當數量的單路數字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24，AMB模擬業務板如SP-AMB16或SP-AMG16。 說明三、三匯SPBX9000多媒體交換機的主要組成包括SPBX9000機框(包含SPBX9000機箱、液晶監控顯示屏、SP-FAN904/SP-FAN906風扇、SP-PW1230AR/SP-PW1230DR 電源)，CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02，MSB主交換板如SP-MSB9U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG，MRS媒體資源板如SP-MRS01，SIP信令接入板如SP-SIP01，UMB通用業務板如SP-UMB06并配置適當數量的單路數字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24，AMB模擬業務板如SP-AMG16。 說明一、東進Keygoe1001系列多媒體交換機包含以下機箱型號：1、數；煊媒涌跈C箱PCS1UD2，2、數字接口機箱(BNC)PCS1UE2，3、數字接口機箱(RJ48)PCS1UF2，4、數字錄音接口機箱PCS1UG2，5、模擬接口機箱PCS1UC2。 說明二、東進Keygoe3003多媒體交換機的主要組成包括通用信號處理板PFBT480X，模擬接口板PFBA30X，數字話機錄音板PFBR30X，網絡交換板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N，整機系統電源。 說明三、東進Keygoe3005多媒體交換機的主要組成包括通用信號處理板PFBT480X，模擬接口板PFBA30X，數字話機錄音板PFBR30X，中央主控板PEMSYSN-4850，網絡交換板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N，整機系統電源。 說明四、東進Keygoe3011多媒體交換機的主要組成包括通用信號處理板PFBT480X，模擬接口板PFBA30X，數字話機錄音板PFBR30X，中央主控板PEMSYSN-4850，網絡交換板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N，整機系統電源。 說明五、東進Keygoe9001多媒體交換機的主要組成包括多核處理板，整機系統電源。 說明六、東進Keygoe9003多媒體交換機的主要組成包括多核處理板(單機最多可插入4個)，整機系統電源。 說明一、毅航iSX1000多媒體交換機的主要組成包括SNC-1000機框，MB-J-1000母板，ANAI模擬板載I/ANAII模擬板載II，ANA-FXS模擬用戶模塊，ANA-FXO模擬中繼模塊，CAB-E1-RJ45BNC RJ45-BNC轉換線，CAB-ANA-JUNCBOX4 4線模擬接線盒等。 說明二、毅航iSX4000多媒體交換機的主要組成包括SNC-4000機框，MB-4000母板，EXP-4000擴展板，LI-256中繼子板，OPT-STM1-63 STM-1光接口子板，DSP-MF-256 DSP資源子板，DSP-CAB-128信令捕獲子板，XoIP-24/48(或XoIP-168)VoIP網關子板，3G-VIDEO-64視頻網關子板，SIG-PRI-64 ISDN PRI信令板，SIG-SS7-64
SS7信令板，SIG-SIP-2000 SIP信令板，RIO-4000后I/O板等。 說明一、VMS5000系列多媒體交換機是一個具有開放性、可編程性、高可靠性、高擴展性的融合多媒體通信平臺，廣泛應用于電信增值業務、呼叫中心、統一通信平臺、指揮調度平臺等領域。 說明二、VMS5003多媒體交換機，具有3個業務槽位，語音資源最多1440線，并同時支持5臺機型級聯，適合中小型呼叫中心系統應用。VMS5005多媒體交換機，具有6個業務槽位，語音資源最多達2880線，并同時支持16臺機型級聯，適合大中型呼叫中心系統應用。VMS5012多媒體交換機，具有12個業務槽位，語音資源達5760線，并同時支持16臺機型級聯，適合大中型呼叫中心系統應用。 說明一、華為UAP3300/UAP2100是面向中、小容量聯絡中心的主流排隊機。UAP3300/UAP2100排隊機采用了業界領先的軟、硬件架構設計方案，具有豐富的媒體資源功能和
強大的組網能力。支持寬窄帶一體化接入，既可以接入傳統PSTN/PLMN、又能接入NGN/IMS/3G網絡，通過與CTI平臺軟件對接，提供人工業務和自動業務。交換功
能基于SIP技術，順應多媒體聯絡中心技術的發展趨勢，滿足聯絡中心升級換代的需求。 說明二、CCE呼叫中心一體機是華為針對中小企業呼叫中心而開發的一款軟硬件一體化的呼叫中心服務器，集CTI、IVR、UMS、CMS等軟件于一體；支持50坐席，50路IVR，
功能齊全。 說明一、中興通訊ZXECS CC100C是基于NGCC/IPCC的基礎架構和軟件內核的呼叫中心一體機，將語音、數據以及CRM軟件整合到一套系統中；同時支持模擬、數字中繼和軟交換接入；支持較大的坐席數量，單套系統坐席數量可達到100坐席；基于IPCC架構，方便坐席的分布式接入；錄音系統、CTI系統、IVR系統、網絡傳真、ACD全部內置。 說明二、中興通訊ZXECS CC100基于NGCC架構的呼叫中心標準，以軟交換SS為核心技術，采用全新的ACD技術和CTI接口；采用分層架構模型，業務接入、業務支撐（控制）
以及業務分離，以靈活、快速響應業務變化對系統的需求；采用集中式管理，分布式接入的組網方式。 說明三、中興通訊ZXECS CC100 G5可生成多個虛擬呼叫中心，虛擬呼叫中心在邏輯上獨立，可獨立開展業務，獨立管理；支持與PSTN、PLMN、Internet、IMS、軟交換等網
絡的互通。 ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0采用上表所述型號的呼叫中心行業主流品牌硬件作為本產品出廠時的呼叫中心系統硬件平臺(語音接入設備)，從而為保障IP呼叫中心系統平臺的電信運營商級穩定性奠定了堅實的硬件基礎。 ·采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心系統硬件(專業部分)為多媒體(語音)交換機，其主要組成包括：[1]機框(包含機箱、液晶監控顯示屏、風扇、電源)---如SPBX2000機框或SPBX9000機框，[2]CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03，[3]MSB(主交換板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG，[4]MRS(媒體資源板)---如SP-MRS01，[5]SIP信令接入板(提供SIP接入服務)---如SP-SIP01，[6]AMB(模擬業務板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置適當數量的雙路模擬模塊FXO210/FXS211/FXC210，[7]UMB(通用業務板)---如SP-UMB06并配置適當數量的單路數字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交換板，用于實現板卡基本的網絡交換及信令處理功能，同時為整機提供參考時鐘，是必配部件；AMB和UMB以及SIP屬于業務功能板，MRS是媒體處理板，涉及錄放音、電話會議和媒體存儲；CPU主控板是交換機應用程序和服務程序的運行平臺，是可選部件。 ·博域通訊在整個IPCC呼叫中心系統出廠之前，會根據貴單位的IP軟交換呼叫中心系統平臺的人工座席(包括分支機構的IP遠程座席)數量，座席通信終端類型(如IP硬話機、模擬話機、IP軟電話等)，中繼線路類型（信令），中繼線路通道(并發)數量，IVR交互式語音應答并發路數，同步數字錄音并發通道數量等基礎技術參數，適當地配置上述多媒體語音交換機的各個硬件組成模塊與具體型號。
博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系統建設項目中的典型組網結構圖
·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0作為高效能的IP軟交換架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺以及產品化呼叫中心系統平臺，只需通過快速配置就可以在1個工作日之內低成本快速上線，從而實現一個供最終用戶使用的呼叫中心系統；對于CRM個性化業務功能需求較少的IP呼叫中心(客戶服務中心)系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線還是SIP中繼線，不論系統配置4個座席還是64個座席或480個座席，座席通信終端支持IP硬話機和模擬話機以及SIP軟電話)，采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的貴單位呼叫中心系統即裝即用，在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。 ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的基本結構，由一個完整的IP呼叫中心平臺以及相關的行業應用軟件組成，包括了硬件(軟交換架構多媒體語音交換機)、系統軟件如操作系統和數據庫等、CTI平臺軟件和應用軟件。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的所有軟硬件在出廠之前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線，配上相應的座席電腦，一個企業級呼叫中心系統就可以上線運行和投入使用。從此之后，IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商支付高昂的座席租用費用，也不需要再擔心云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)難以避免的客戶數據泄漏到外網(因特網)的安全性問題以及外呼受限制的問題。這里補充說明一點，用戶若使用云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)開展客戶服務與電話營銷等呼叫中心業務，由于需要用到的設備和系統維護人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商租用，隨著呼叫中心運營的持續，其運營成本會大大超過自建型呼叫中心平臺(呼叫中心系統)的建設投資。 ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)在出廠時默認的軟件模塊包括：系統軟件(IP呼叫中心系統核心服務軟件包)及許可協議—BYIPCCSS2.0.SPBX、座席軟件(包括班長座席軟件)及許可協議—BYIPCCAgent2.0、統計報表軟件—BYIPCCReport2.0、交互式語音應答(IVR)軟件及許可協議—BYIPCCIVR2.0、同步錄音管理軟件及許可協議—BYIPCCRecMan2.0、TTS語音合成引擎軟件及許可協議—BYIPCCTTS2.0、系統維護管理軟件—BYIPCCMAN2.0、系統通信狀態實時監控軟件—BYIPCCMONITOR2.0、(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件—BYIPCCWfClient2.0、(可選)自動傳真收發軟件及許可協議—BYIPCCFAX2.0、(可選)自動外呼(預測撥號/批量外呼)管理軟件—BYIPCCPDS2.0、(可選)短信網關接口軟件—BYIPCCSMS2.0、(可選)微信客服軟件—BYIPCCWeChat2.0、(可選)Web在線客服軟件—BYIPCCWebCall2.0。 ·在博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0中，完全支持把IP呼叫中心系統設備部署在中心城市，發揮中心城市的種種便捷性；而座席部署在二三四線城市，充分利用這些城市相對經濟（低廉）的人力資源。 ·在呼叫中心千億級市場中，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)融合了傳統自建呼叫中心系統和云呼叫中心系統的優點，特別適合于對成本投入比較敏感(免月租)，個性化需求比較高，同時又希望能實現話務數據與業務數據的本地化存儲管理(以保障企業內部商務機密安全)、快速上線，并能彈性地擴展業務、隨時增減座席數量的企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統建設項目。 ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0能最大化地保障客戶數據以及CRM業務數據的安全，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0作為典型的自建式私有云IP呼叫中心系統平臺解決方案，其硬件設備包括軟交換架構多媒體語音交換機，部署在客戶的機房，座席(話務員)等操作人員在內部局域網(LAN)或虛擬專用網絡(Virtual Private Network,VPN)登錄相關客戶端軟件之后才能使用呼叫中心系統的功能，客戶數據保存在本地服務器(即軟交換架構多媒體語音交換機的CPU主控板)上，從而有效地防止了將客戶數據泄漏到外網(因特網)。 ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的部分典型功能如下圖：
采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的客戶服務型呼叫中心系統的部分典型功能
采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的電話營銷型呼叫中心系統的部分典型功能
·呼叫中心系統的內核是以通信為基礎的企業/政府部門/公共事業機構的對內對外溝通聯絡系統。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎CTI功能集的IP軟交換呼叫中心平臺，借助于提供了多層級API接口的博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)，IP呼叫中心系統項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，IP呼叫中心系統項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作，從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統項目實施的軟件工程師具有常規的Windows應用程序或Web應用程序的開發經驗，突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經驗，貴單位具有數據庫應用軟件（如MIS系統，ERP系統等）開發經驗的軟件工程師{具有中；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W歷}經過3天的專業技術培訓，即可采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0獨立地實施呼叫中心系統項目。 ·借助于博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)，系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0內置的圖形化IVR流程編輯器與腳本一體化的IVR（交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數據庫（CRM）應用部分的界面數據項和相關數據庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。
博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務員接聽來電功能截圖 ·通過Client SDK(API)封裝豐富的通信組件和功能，降低了普通軟件工程師對通信技術和協議的理解和掌握的門檻，直接調用Client SDK(API)的通信能力內嵌于業務系統的應用之中。同時，作為易學易用的呼叫中心系統開發平臺，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自動化呼叫控制控件/OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用，第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0豐富的呼叫中心功能，比如登錄/退出，示閑/示忙/事后文書處理，離開/回來，應答來電/拒絕應答/切斷呼叫，接聽來電時或呼出時將電話轉給其他座席，自動播報工號，保持/恢復，代接，屏幕呼出/點擊外呼/呼叫分機，監聽，強插，攔截，強拆，班長強制普通座席示忙/示閑，班長強制簽出普通座席，來電顯示/來電彈屏/去電彈屏/客戶基本資料和歷史業務記錄屏幕彈出/來電區域識別，語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復]，通話時單步轉外線/通話時以會議方式轉外線/座席召集外線號碼舉行電話會議/指揮調度，三方/多方電話會議，來電轉IVR流程，座席服務滿意度評價，座席之間收發文字信息，來電排隊等待指示、座席通信狀態/呼入排隊情況實時監控，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，查詢座席歷史通話記錄與播放錄音文件，話務員管理及權限控制等話務接續控制。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。
博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(html版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖 ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的軟件二次開發接口提供了多種集成整合模式，既可以在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的座席軟件系統BYIPCCAgent2.0框架中自行定制開發用戶的CRM業務系統[座席軟件BYIPCCAgent2.0的模板程序源代碼在出廠時已經內置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來電業務記錄管理、業務受理管理、回訪業務記錄管理、工作流管理、電話營銷管理、銷售業務管理等]；也可以將博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的座席話務接續控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統從而實現完整的呼叫中心通訊功能；另外也可以在座席軟件BYIPCCAgent2.0通過JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪問業務系統的數據庫從而實現呼叫中心系統項目上常見的與業務系統的數據庫層面的集成與整合。 ·目前，國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業（行業應用軟件開發商、業務系統軟件開發商、最終用戶、經銷商、系統集成商、IT/網絡/電子/通訊企業等）/政府機關單位采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)開發成功了他們的具有個性化數據庫應用（CRM）功能的IP呼叫中心系統。
·憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其IP軟交換呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。 ·作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(IP軟交換架構多媒體語音交換機平臺)和產品化程度非常高的通用IP呼叫中心系統(呼叫中心一體機/嵌入式呼叫中心系統)，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0廣泛適用于：各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系統/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門/公共事業機構建設呼叫中心（Call
Center）系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統，如呼叫中心客服系統，呼叫中心電銷系統，電話營銷呼叫中心系統，96110全國反詐騙統一預警咨詢服務熱線系統/公安局防詐騙96110呼叫中心系統/公安局反詐預警96110呼叫中心系統，12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統，95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統，12360海關統一服務熱線系統，12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統，12338婦女維權服務熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12371黨員咨詢服務熱線系統，12355青少年服務臺系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12348法律服務熱線系統，12315消費者投訴熱線系統，12345政府熱線系統，12350安全生產舉報投訴服務熱線系統，12320公共衛生電話服務熱線系統，110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統，96520交通運輸信息服務熱線系統，12388紀檢監察舉報熱線系統，12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統，12356人口計生陽光熱線服務系統，住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統，12312商務綜合執法投訴服務熱線系統，12322防震減災公益服務熱線系統，檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統，統計局12340社情民意調查服務熱線系統，法院12368語音服務熱線呼叫中心系統，12309檢察院投訴舉報熱線系統，12349社區服務熱線系統，12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺，中小企業公共服務平臺，居家養老服務系統，殘聯呼叫中心系統，家政服務網絡中心呼叫中心系統，中國和諧服務工程，公共氣象服務呼叫中心系統平臺，食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統，12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統，國家安全機關12339舉報受理平臺服務熱線呼叫中心系統，公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統，出租車電招熱線呼叫中心系統平臺，大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺，高速公路服務熱線呼叫中心系統，計算機輔助電話訪問CATI呼叫中心系統，智慧城市運營中心呼叫中心系統，十戶聯保社會力量維穩反恐呼叫平臺，城市監控系統天網工程呼叫中心系統平臺，公安機關反信息詐騙舉報熱線呼叫中心系統，電信詐騙舉報熱線呼叫中心系統，非法集資舉報熱線呼叫中心系統等。
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·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)作為IP呼叫中心基礎通訊平臺，提供了通用的IP呼叫中心系統平臺功能以及開發接口，廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流硬件廠商(如上海迅時通信、廈門朗視科技、深圳潮流網絡、成都智科通信等)的IP電話交換機(IP-PBX/IPPBX/IP PBX)，包括：
作為主流品牌IP電話交換機的上海迅時通信OM系列IP電話交換機(IP-PBX)，支持IMS/SIP協議，內置OM-VOS
IPPBX軟件，是面向中小型企業的分支機構多功能商務辦公電話系統，融合了網絡電話、語音、傳真、錄音等功能，并兼容CallManager、Broadsoft、Skype
for business、華為IMS和Asterisk等多種業務平臺和終端。 ·博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2采用上表所述型號的呼叫中心行業主流品牌硬件作為本產品出廠時的呼叫中心系統硬件平臺，從而為保障IP呼叫中心系統平臺的電信運營商級穩定性奠定了堅實的硬件基礎。
·采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系統的硬件由以下部分構成： (1) 采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系統硬件(專業部分)的主要組成為IP電話交換機 + 應用服務器。其中，IP電話交換機作為媒體網關，應用服務器(用于運行IP呼叫中心平臺軟件)采用通用的PC服務器或工控機，應用服務器的建議配置為Intel(或AMD)雙核或四核或更高配置的CPU，2G或4G或更高配置的內存，1TB或更高配置的硬盤。 作為主流品牌IP電話交換機的上海迅時通信OM系列IP電話交換機(IP-PBX)支持IMS/SIP協議，內置OM-VOS IPPBX軟件，是面向中小型企業的分支機構多功能商務辦公電話系統，融合了網絡電話、語音、傳真、錄音等功能，并兼容CallManager、Broadsoft、Skype for business、華為IMS和Asterisk等多種業務平臺和終端，可提供多樣的融合通信解決方案。 上海迅時通信OM系列IP-PBX產品是適合中小型企業部署的IP-PBX，集成了網絡電話、即時通訊、用戶狀態呈現、商務電話功能、信息管理等業務，對外連接運營商提供的模擬外線或IP外線，對內連接話機、傳真機、IP話機等終端設備。 上海迅時通信OM系列IP-PBX產品支持通過Web GUI或SSH進行本地和遠程管理，支持自動管理，TR069/TR104/TR106的集中管理。支持通過上海迅時通信云服務對設備進行遠程管理和監控。 上海迅時通信OM系列IP電話交換機(IP-PBX)提供統一的開放式接口—OM API，可以通過OM API對OM系列IP-PBX設備進行控制、監控和數據統計等。 (2) 人工座席PC機，建議配置:Intel或AMD雙核或以上CPU/1G或以上內存/500G或以上硬盤/鍵盤/鼠標/顯示器/安裝Windows XP或Windows 7或Windows 8或Windows 10操作系統，無特殊要求（兼容機或品牌PC都可以），可以沿用已有的辦公PC機。 (3) 作為座席通信終端的IP話機(如科特爾/億聯/潮流等主流品牌IP話機)、模擬話機(建議配置為科特爾/北恩等主流品牌話務耳機+話務盒)、軟電話(電腦耳麥)，根據貴單位的IP呼叫中心系統的實際情況進行配置。 (4) 通信線路，包括模擬中繼電話線或E1數字中繼線【采用ISDN PRI(30B+D)信令或中國7號信令】或運營商SIP中繼線。若座席通信終端采用模擬話機，則需要進行分機線路布線。 (5) 網絡系統，連接上海迅時通信OM系列IP電話交換機(IP-PBX) 與應用服務器和人工座席PC機以及各座席的IP話機的局域網或虛擬專用網(VPN)。 ·博域通訊在整個IP呼叫中心系統出廠之前，會根據貴單位的IP呼叫中心系統平臺的人工座席(包括分支機構的IP遠程座席)數量，座席通信終端類型(如IP硬話機、模擬話機、IP軟電話等)，中繼線路類型（信令），中繼線路通道(并發)數量，IVR交互式語音應答并發路數，同步數字錄音并發通道數量等基礎技術參數，適當地配置上述IP電話交換機以及應用服務器，另外應用服務器可以由用戶自備。
博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的基本架構
博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的邏輯分層架構
博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系統建設項目中的典型組網結構圖
·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2作為高效能的IP軟交換架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺以及產品化呼叫中心系統平臺，只需通過快速配置就可以在1個工作日之內低成本快速上線，從而實現一個供最終用戶使用的呼叫中心系統；對于CRM個性化業務功能需求較少的IP呼叫中心(客戶服務中心)系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線還是SIP中繼線，不論系統配置4個座席還是48個座席，座席通信終端支持IP硬話機和模擬話機以及SIP軟電話)，采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的貴單位呼叫中心系統即裝即用，在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的人工座席服務、自動語音應答業務統一在一套CTI平臺，業務邏輯統一控制，媒體資源充分共享；IVR流程轉人工座席自動呈現IVR服務軌跡，人工座席可以轉接IVR流程的任意分支節點。
·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)的基本結構，由一個完整的IP呼叫中心平臺以及相關的行業應用軟件組成，包括了硬件(IP電話交換機+應用服務器)、系統軟件如操作系統和數據庫等、CTI平臺軟件和應用軟件。博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的所有軟硬件在出廠之前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線和網線，配上相應的座席電腦，一個企業級IP呼叫中心系統就可以上線運行和投入使用。從此之后，IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商支付高昂的座席租用費用，也不需要再擔心云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)難以避免的客戶數據泄漏到外網(因特網)的安全性問題以及外呼受限制的問題。這里補充說明一點，用戶若使用云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)開展客戶服務與電話營銷等呼叫中心業務，由于需要用到的設備和系統維護人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商租用，隨著呼叫中心運營的持續，其運營成本會大大超過自建型呼叫中心平臺(呼叫中心系統)的建設投資。 ·博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2可以在局域網(LAN)內運營，也可以通過VPN(虛擬專用網)把人工坐席部署到異地分支機構，解決了目前一些呼叫中心系統基于因特網(外網)運營而造成的企業/政府部門的內部網絡帶寬不夠、電話信號不好等進退兩難的問題，也大大節省了企業/政府部門的的網絡費用。 ·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)的呼叫中心平臺系統軟件在出廠時默認的軟件模塊包括： (1) 系統軟件(IP呼叫中心系統核心服務軟件包)及許可協議—BYIPCCSS1.2，運行(安裝)在應用服務器； (2) 座席軟件(包括班長座席軟件)及許可協議—BYIPCCAgent1.2，運行(安裝)在人工座席PC機； (3) 統計報表軟件—BYIPCCReport1.2，運行(安裝)在人工座席PC機； (4) 交互式語音應答(IVR)軟件及許可協議—BYIPCCIVR1.2，運行(安裝)在應用服務器； (5) 同步錄音管理軟件及許可協議—BYIPCCRecMan1.2，運行(安裝)在人工座席PC機； (6) TTS語音合成引擎軟件及許可協議—BYIPCCTTS1.2，運行(安裝)在應用服務器； (7) 系統維護管理軟件—BYIPCCMAN1.2，運行(安裝)在應用服務器； (8) 系統通信狀態實時監控軟件—BYIPCCMONITOR1.2，運行(安裝)在人工座席PC機； (9) (可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件—BYIPCCWfClient1.2，運行(安裝)在人工座席PC機； (10) (可選)自動傳真收發軟件及許可協議—BYIPCCFAX1.2，運行(安裝)在應用服務器； (11) (可選)自動外呼(預測撥號/批量外呼)管理軟件—BYIPCCPDS1.2，運行(安裝)在應用服務器； (12) (可選)短信網關接口軟件—BYIPCCSMS1.2，運行(安裝)在人工座席PC機； (13) (可選)微信客服軟件—BYIPCCWeChat1.2，運行(安裝)在人工座席PC機； (14) (可選)Web在線客服軟件—BYIPCCWebCall1.2，運行(安裝)在人工座席PC機。 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的標準版軟件的功能清單列表，請瀏覽： http://boyucom.com/BYIPCC12_standard_version_software_function_list.xls ·在呼叫中心千億級市場中，博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)融合了傳統自建呼叫中心系統和云呼叫中心系統的優點，特別適合于對成本投入比較敏感(免月租)，個性化需求比較高，同時又希望能實現話務數據與業務數據的本地化存儲管理(以保障企業內部商務機密安全)、快速上線，并能彈性地擴展業務、隨時增減座席數量的企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統建設項目。在進行博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2的外線和坐席擴容時，只需增加相關的設備和軟件授權License；博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2為自主研發，IP呼叫中心軟件系統功能可持續地進行優化完善。 ·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2能最大化地保障客戶數據以及CRM業務數據的安全，博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2作為典型的自建式私有云IP呼叫中心系統平臺解決方案，其硬件設備包括IP電話交換機+應用服務器，部署在客戶的機房，座席(話務員)等操作人員在內部局域網(LAN)或虛擬專用網絡(Virtual Private Network,VPN)登錄相關客戶端軟件之后才能使用呼叫中心系統的功能，客戶數據保存在本地應用服務器上，從而有效地防止了將客戶數據泄漏到外網(因特網)。 ·利用博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的軟交換特有的IP語音通信方面的優勢，可以方便地在企事業單位(政府部門)的內部部署本地呼叫中心系統，也可以非常靈活地部署多個分支機構的遠程IP座席。博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的私有云的部署模式與分布式的應用模式保障了呼叫中心系統的穩定性與靈活性。 ·在博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2中，完全支持把IP呼叫中心系統設備部署在中心城市，發揮中心城市的種種便捷性；而座席部署在二三四線城市，充分利用這些城市相對經濟（低廉）的人力資源。博域通訊提供IP呼叫中心系統BYIPCC1.2的私有化部署方案，運行更穩定，設置物理隔離、約束訪問權限，數據更安全。 ·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的部分典型功能如下圖：
采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的客戶服務型呼叫中心系統的部分典型功能
采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的電話營銷型呼叫中心系統的部分典型功能
·呼叫中心系統的內核是以通信為基礎的企業/政府部門/公共事業機構的對內對外溝通聯絡系統。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎CTI功能集的IP軟交換呼叫中心平臺，借助于提供了多層級API接口的博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)，IP呼叫中心系統項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，IP呼叫中心系統項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作，從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統項目實施的軟件工程師具有常規的Windows應用程序或Web應用程序的開發經驗，突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經驗，貴單位具有數據庫應用軟件（如MIS系統，ERP系統等）開發經驗的軟件工程師{具有中；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W歷}經過3天的專業技術培訓，即可采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2獨立地實施呼叫中心系統項目。 ·借助于博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)，系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2內置的圖形化IVR流程編輯器與腳本一體化的IVR（交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數據庫（CRM）應用部分的界面數據項和相關數據庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。
博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的人工座席軟件BYIPCCAgent1.2的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務員接聽來電功能截圖 ·呼叫中心系統保存的是客戶的基礎信息數據及聯絡客戶過程中的記錄信息數據，而大量與客戶相關的產品及業務信息數據均保存在周邊的核心業務系統中，而客戶服務坐席在為客戶服務的過程中，又需實時訪問大量與客戶相關的產品及業務信息，這就需要實現呼叫中心系統與周邊核心業務系統的數據接口交互及應用整合。通過Client SDK(API)封裝豐富的通信組件和功能，降低了普通軟件工程師對通信技術和協議的理解和掌握的門檻，直接調用Client SDK(API)的通信能力內嵌于業務系統的應用之中。同時，作為易學易用的呼叫中心系統開發平臺，博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的人工座席軟件BYIPCCAgent1.2提供了ActiveX控件(即ActiveX自動化呼叫控制控件/OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用，第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2豐富的呼叫中心功能，比如登錄/退出，示閑/示忙/事后文書處理，離開/回來，應答來電/拒絕應答/切斷呼叫，接聽來電時或呼出時將電話轉給其他座席，自動播報工號，保持/恢復，代接，屏幕呼出/點擊外呼/呼叫分機，監聽，強插，攔截，強拆，班長強制普通座席示忙/示閑，班長強制簽出普通座席，來電顯示/來電彈屏/去電彈屏/客戶基本資料和歷史業務記錄屏幕彈出/來電區域識別，語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復]，通話時單步轉外線/通話時以會議方式轉外線/座席召集外線號碼舉行電話會議/指揮調度，三方/多方電話會議，來電轉IVR流程，座席服務滿意度評價，座席之間收發文字信息，來電排隊等待指示、座席通信狀態/呼入排隊情況實時監控，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，查詢座席歷史通話記錄與播放錄音文件，話務員管理及權限控制等話務接續控制。博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。
博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的人工座席軟件BYIPCCAgent1.2的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(html版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖 ·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的軟件二次開發接口提供了多種集成整合模式，既可以在博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的座席軟件系統BYIPCCAgent1.2框架中自行定制開發用戶的CRM業務系統[座席軟件BYIPCCAgent1.2的模板程序源代碼在出廠時已經內置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來電業務記錄管理、業務受理管理、回訪業務記錄管理、工作流管理、電話營銷管理、銷售業務管理等]；也可以將博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的座席話務接續控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統從而實現完整的呼叫中心通訊功能；另外也可以在座席軟件BYIPCCAgent1.2通過JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪問業務系統的數據庫從而實現呼叫中心系統項目上常見的與業務系統的數據庫層面的集成與整合。 ·目前，國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業（行業應用軟件開發商、業務系統軟件開發商、最終用戶、經銷商、系統集成商、IT/網絡/電子/通訊企業等）/政府機關單位采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)開發成功了他們的具有個性化數據庫應用（CRM）功能的IP呼叫中心系統。
·憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比，博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其IP軟交換呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。
·作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(IP軟交換架構多媒體語音交換機平臺)和產品化程度非常高的通用IP呼叫中心系統(呼叫中心一體機/嵌入式呼叫中心系統)，博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2廣泛適用于：各類企業/商業機構/呼叫中心外包服務運營商建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系統/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門/公共事業機構建設呼叫中心（Call
Center）系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統，如呼叫中心客服系統，呼叫中心電銷系統，電話營銷呼叫中心系統，96110全國反詐騙統一預警咨詢服務熱線系統/公安局防詐騙96110呼叫中心系統/公安局反詐預警96110呼叫中心系統，12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統，95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統，12360海關統一服務熱線系統，12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統，12338婦女維權服務熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12371黨員咨詢服務熱線系統，12355青少年服務臺系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統/12319智慧城管熱線呼叫中心系統，12348法律服務熱線系統，12315消費者投訴熱線系統，12345政府熱線系統，12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統，12350安全生產舉報投訴服務熱線系統，12320公共衛生電話服務熱線系統，110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統，96520交通運輸信息服務熱線系統，12388紀檢監察舉報熱線系統，12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統，12356人口計生陽光熱線服務系統，住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統，12312商務綜合執法投訴服務熱線系統，12322防震減災公益服務熱線系統，檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統，統計局12340社情民意調查服務熱線系統，法院12368語音服務熱線呼叫中心系統，12309檢察院投訴舉報熱線系統，12349社區服務熱線系統，12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺，中小企業公共服務平臺，居家養老服務系統，殘聯呼叫中心系統，家政服務網絡中心呼叫中心系統，中國和諧服務工程，公共氣象服務呼叫中心系統平臺，食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統，12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統，國家安全機關12339舉報受理平臺服務熱線呼叫中心系統，公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統，出租車電招熱線呼叫中心系統平臺，大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺，高速公路服務熱線呼叫中心系統，計算機輔助電話訪問CATI呼叫中心系統，智慧城市運營中心呼叫中心系統，十戶聯保社會力量維穩反恐呼叫平臺，城市監控系統天網工程呼叫中心系統平臺，公安機關反信息詐騙舉報熱線呼叫中心系統，電信詐騙舉報熱線呼叫中心系統，非法集資舉報熱線呼叫中心系統等。
借助于博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0，呼叫中心項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，呼叫中心項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作，從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求，突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化和大眾化”。系統集成商/合作伙伴/最終用戶的軟件二次開發工作為:在產品內置的可視化IVR流程圖形編輯器中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統計報表軟件模板程序源代碼中的個性化數據庫（CRM）應用部分的界面數據項和相關SQL語句的簡單修改與定制。 作為業界先進成熟的呼叫中心系統基礎平臺，一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0廣泛適用于：各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系統/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門/公共事業機構建設呼叫中心（Call
Center）系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統{如95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統，12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統，12338婦女維權服務熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12371黨員咨詢服務熱線系統，12355青少年服務臺系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12348法律服務熱線系統，12315消費者投訴熱線系統，12345政府熱線系統，12350安全生產舉報投訴服務熱線系統，12320公共衛生電話服務熱線系統，110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統，96520交通運輸信息服務熱線系統，12388紀檢監察舉報熱線系統，12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統，12356人口計生陽光熱線服務系統，96319住房公積金服務熱線系統，12312商務綜合執法投訴服務熱線系統，12322防震減災公益服務熱線系統，檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統，統計局12340社情民意調查服務熱線系統，居家養老服務系統，殘聯呼叫中心系統，家政服務網絡中心呼叫中心系統等}。 請單擊下面的超級鏈接以了解更多： >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0核心工程特色 >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0技術白皮書 >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0結構組成 >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0技術指標 >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0簡介幻燈片 >>
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博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0在實際運行過程中主要的部分軟件界面
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>> 企業與政府部門建設呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目的具體工作步驟 >> 普通IT/網絡/電子/通訊企業如何快速成為呼叫中心行業的優秀供應商？ >> 通過聲卡/音箱收聽TTS（文本轉語音）合成效果： >> 建設呼叫中心（CALL CENTER）系統的業務需求調查表V4.0下載
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博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領航者和博域通訊成熟的核心CTI產品，采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(IP分布式呼叫中心系統技術)、NGN-IP(下一代通信網絡)軟交換技術和融合通信系統技術、云計算技術以及一體化架構呼叫中心平臺技術，硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機和語音板卡以及VOIP語音網關，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產品化，已經大大超越了業界通常所說的CTI中間件產品的層次，能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統所需要的CTI基礎平臺的全部需求；支持多媒體渠道接入，包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等，實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入；以其高可靠性、高穩定性和高性價比，為用戶提供了完善的一體化呼叫中心系統解決方案。
SSW020A語音交換機、SSW030A語音交換機、SSW080A語音交換機、SSW080B語音交換機、SSW080C語音交換機、SSW080C(DC)語音交換機等
{經過簡單修改即可成為最終使用部門的完整技術方案}
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