探討呼叫中心系統項目實施過程中的常見技術問題與故障現象
在呼叫中心系統項目的實施過程中，也許你經常碰到以下類同的技術問題或故障現象,如:
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項目不能按時按質完成；
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系統投入運行后經常出現斷線, IVR流程有時跑來掛起來；
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坐席通話過程中出現單通或經常斷線情況；
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話務控制API函數調用不成功；
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轉人工坐席有時成功有時不成功；
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錄音結果聽不清楚或錄音文件丟失；
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錄音無法實現通道級錄音而需要并線錄音；
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話務統計結果不完全準確；
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坐席軟件常常獲取不到來電號碼；
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IVR流程傳參數給坐席軟件不成功；
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坐席軟件傳參數給IVR流程不成功；
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班長坐席軟件代碼與普通坐席軟件代碼無法統一為同一個源代碼版本；
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系統增加坐席數量或中繼線路由模擬線路改為數字中繼線路時或中繼線路端口數量發生變化時或數字中繼線路信令發生變化時,坐席軟件代碼/IVR流程軟件代碼需要大幅度的修改；
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系統不穩定，不定期地出現宕機現象；
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其實，上述問題屬于呼叫中心系統中的CTI通訊功能范疇。
一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0是中國一體化呼叫中心平臺的領航者和博域通訊成熟的核心CTI產品，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產品化。
因此，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0已經替你完全解決上述問題。
同時，我們通常不建議合作伙伴/集成商/最終客戶從硬件底層API去開發建設呼叫中心系統項目，通常地說一款呼叫中心平臺產品達到穩定的商用程度往往需要2到4年時間；期間還很容易出現上面提到的種種問題。
一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領航者和博域通訊成熟的核心CTI產品，采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術、NGN(下一代通信網絡)軟交換技術和融合通信系統技術以及一體化架構呼叫中心平臺技術，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產品化，能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統所需要的CTI基礎平臺的全部需求。
博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0集現代CTI技術、程控交換(PBX)技術、NGN(下一代通信網絡)軟交換技術、智能接入交換分配技術、異構系統信息交互技術、Internet技術、VOIP技術、IP分布式呼叫中心技術、網絡技術、分布式數據庫技術、主流的計算機軟件技術(包括面向對象編程技術OOP、軟件構件技術、軟件復用技術、主流的軟件開發語言等)和開放式接口技術于一體，采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統解決方案；一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0幾乎囊括了一個典型的呼叫中心系統所需要的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據實際需要靈活地進行配置；一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統普遍遇到的硬件沖突，以及不同廠家的系統接口的連接和配置難題。
經過眾多企業/政府機關呼叫中心成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥軟件/CRM/工作流(派工單)管理/易學易用的軟件二次開發環境以及軟件二次開發的模板程序源代碼/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊。
對于CRM個性化業務功能需求較少的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統配置4個座席還是64個座席或120個座席)，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的貴單位呼叫中心系統即裝即用，在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。
借助于一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0，呼叫中心項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，呼叫中心項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作，從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求，實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化”。系統集成商/合作伙伴/最終用戶的軟件二次開發工作為:在產品內置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR（交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統計報表軟件/（可選）業務部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數據庫（CRM）應用部分的界面數據項和相關SQL語句的簡單修改與定制。
作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(一體化語音交換平臺)和產品化程度非常高的通用呼叫中心系統(呼叫中心一體機)，一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0廣泛適用于：各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門/公共事業機構建設呼叫中心（Call
Center）系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統{如95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統，12360海關統一服務熱線系統，12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統，12338婦女維權服務熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12371黨員咨詢服務熱線系統，12355青少年服務臺系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12348法律服務熱線系統，12315消費者投訴熱線系統，12345政府熱線系統，12350安全生產舉報投訴服務熱線系統，12320公共衛生電話服務熱線系統，110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統，96520交通運輸信息服務熱線系統，12388紀檢監察舉報熱線系統，12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統，12356人口計生陽光熱線服務系統，96319住房公積金服務熱線系統，12312商務綜合執法投訴服務熱線系統，12322防震減災公益服務熱線系統，檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統，統計局12340社情民意調查服務熱線系統，12368司法信息公益服務系統，12309檢察院投訴舉報熱線系統，12349社區服務熱線系統，居家養老服務系統，殘聯呼叫中心系統，家政服務網絡中心呼叫中心系統，中國和諧服務工程等}。
深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)
------------------易學易用的一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0
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